随着跨境电商的蓬勃发展，越来越多的商家开始将目光投向全球，寻找新的增长机会。澳大利亚，作为一个经济发达、消费能力强的国家，自然成为了众多跨境商家的目标市场。然而，要想在澳大利亚市场取得成功，商家必须深入了解当地消费者的偏好和需求。本文将重点分析澳大利亚消费者对定制化商品的看法，以及如何通过个性化服务提升品牌忠诚度。
一、电子邮件营销：澳大利亚消费者的首选渠道
重要性：相关报告指出，电子邮件是澳大利亚消费者获取品牌优惠、丰富内容、奖励等回馈的首要渠道。在推动销售方面，电子邮件的表现远超付费社交和展示广告，效果超出228%。
二、价格并非唯一考量：定制化优惠成关键
消费者倾向：澳大利亚消费者不仅看重价格，更看重品牌能否提供个性化的服务。高达63%的消费者愿意为钟爱的品牌支付更多金钱。
忠诚度计划：通过提供个体化的定制化服务，品牌可以有效管理与消费者之间的价值交换，构建长期的一对一关系。
三、个性化定制服务：澳大利亚消费者的偏好
数据分享意愿：超过半数的澳大利亚消费者表示，他们愿意为定制化服务提供个人信息和偏好。
品牌实践：尽管一些品牌强调个性化，但并未真正关注消费者需求。营销人员需要与客户更紧密地联系，利用个性化数据提升客户体验。
四、消费者对广告信任度下降：转向第一方数据策略
隐私保护意识：随着谷歌等浏览器加强限制第三方cookie跟踪的计划，澳大利亚消费者对在线隐私保护的意识日益增强。
数据不信任：超过一半的澳大利亚消费者对社交媒体平台的数据处理缺乏信任，69%的人认为cookie跟踪“令人毛骨悚然”。
消费者期望：消费者期望能够更好地掌控自己的数据，并了解数据被使用的方式。品牌应转向第一方和直接数据策略，以赢得消费者信任。
五、定制化商品与个性化服务的实践案例
电子产品推荐：在购买电子产品时，品牌可根据消费者过往的购买记录和浏览偏好，推送符合需求的产品推荐和专属优惠，提升消费者好感度和忠诚度。
竞争对手对比：对于未能精准把握消费者个性化需求的品牌，消费者可能会迅速转向其他更能满足其需求的竞争对手。因此，提供定制化商品和个性化服务至关重要。
澳大利亚消费者对定制化商品和个性化服务的偏好为跨境电商商家提供了巨大的机遇。通过深入了解消费者需求，利用电子邮件营销、忠诚度计划、个性化定制服务以及第一方数据策略，商家可以在澳大利亚市场取得更大的成功。定制化产品不仅能够帮助商家在竞争中脱颖而出，还能提升消费者忠诚度和品牌价值。因此，对于想要在澳大利亚开展跨境电商业务的商家来说，提供符合消费者个性化需求的产品和服务将是关键所在。
