在对外贸易业务的沟通中，当面临问题时，商家需要掌握正确的应对策略。简洁明了、避免画蛇添足是重点，要清楚客户关心的重点，以针对性的方案回应，而非盲目解释。
一、避免过度解释
在业务过程中，问题和麻烦不可避免，但不要一遇到问题就滔滔不绝地解释。说得越多，出错的可能性越大，可能会把简单问题复杂化，让情况更糟糕。过度强调问题与自身无关或反复提及是意外导致的，并非最佳处理方式。因为客户有自己的判断和衡量标准，商家的解释不一定能改变他们的看法。
二、关注客户核心需求
当订单出现延迟交货的情况时，商家要告知客户并道歉，毕竟这是商家的过失。但客户更关注的是交货时间相关问题，如具体的延迟时长、新的交货时间以及是否会再次延期，还有商家如何保障后续稳定出货。
三、针对性提出方案
商家应该就事论事，为客户制定方案。内容包括如何处理当前问题、今后怎样避免类似问题发生以及如何最大程度降低风险。这些才是客户真正想了解的内容，商家需要认真向他们阐述。在谈判中，若没有十足把握，重点在于减少主动出招，等待对方行动后再灵活应对。
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