用户是Wish发展的核心,各种用户活动不仅有助于系统更好地了解我们的用户,也加强了Wish与用户的关系。Wish如何优化平台与用户的交互?旺季如何充分激发用户潜力?在2020年wish卖家云峰会议上,wish首次向商家展示了平台在客户端的工作。

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01.用户端项目和活动

一个项目或活动,如何从前端页面的调整,折扣活动的形式,到物流体验的优化,怎样吸引尽可能多的用户?Wish在客户端做了大量的测试和工作。在这次云峰会议上,Wish全球用户运营总监WillYoung通过网络向中国商家公布了Wish客户端的运营情况。

2020年以来,Wish在用户端进行了500多次用户项目(活动)测试,为Wish调整用户端架构、优化使用流程、提升用户体验提供了明确的指导。Wish也根据这些测试结果对平台做了很多重大调整。例如:加强机器学习能力。

Wish是一家技术驱动的互联网企业,在不断加强系统的机器学习能力。对于用户来说,用的越多,系统推送的内容就越准确。今年,Wish加强了与用户的主动互动,通过“让我们更多了解你”等活动,可以更准确地了解用户的个人需求。值得一提的是,Wish有一个专门的“Relevancy Team”,通过更精准的个性化体验,给用户带来新鲜、特别的购物体验。

02.提升物流体验

物流也是用户体验的关键环节。2020年疫情期间,Wish通过各种渠道告知用户物流延迟的可能性,以此向用户表示歉意和折扣,争取用户支持,保持良好的用户粘性;同时,Wish加大投入,提升用户“最后一公里”的物流可见度。通过这些物流体验的提升,Wish用户的相关问题减少了50%以上。

Wish今年开展了很多用户端提升和活动。无论什么样的项目(活动),Wish的目标都是为全球用户提供更好的购物体验,为全球商家创造更大的销售可能性。

威尔表示,在即将到来得旺季,Wish将开展大量的特价和促销活动,其中最重要的活动包括双十一、黑色星期五网络星期一、12月“超级星期六”等促销节日。其中,因为双十一,Wish将在11月6日至10日提前开展热身活动,推出各种特别促销,商品降价幅度将达到20%至50%。