随着互联网跨境电商得发展,在电商平台购物得人数逐年增加,消费次数也逐步增加。网络消费,总会遇到商品不满意需要退货退款的情况。不同的电商平台退款规定也会存在差别,那么速卖通是如何处理商家和买家的退款需求?感兴趣的话一起来看看吧。

1.如何退款

买家有退款需求时,在官网登录账号后在订单详情页面中找到“OpenDispute”的按钮,点击按钮即可办理退款申请。买家在提交退款申请之后,买家和商家可以协商解决退货退款事宜,这期间平台不会过于干涉。

买家提交退款申请的时间:商家在填写物流追踪单号后,买家可以选择不同的物流渠道,在不同的时间内提交退款申请,一般情况下在第6天起就可以提交申请。

在买家和商家协商退款期间,买家是可以取消退款申请的。一旦买家取消退款申请,且确认收到货物,则该笔交易在收货确认之后就结束了;如果买家是因为其他的原因需要退款,如货物正在转运,退款申请会继续进行,双方只需要按照规定进行处理即可。

2.退款到账时间

一般情况下,订单取消之后,平台就会立刻处理退款。如果是信用卡收款,那么退款中转的时间会比较长一点,基本上需要7-10个工作日才能退回账户。如果买家在没有收到货的情况下提交退款申请,即便商家没有在规定时间内提交有效凭证,平台也会自动达成退款,直接江货款退回买家账户。

在买家收到货物后提交退款申请,则需要江货物返回给商家,商家在收到货物点击确认收货之后,平台则会将货款退回买家账户。


以上就是速卖通平台涉及到的退货退款的一些操作规定,希望可以帮助到大家。当然在购物的过程中,为了避免不必要的麻烦和损失还是要理性消费,快乐购物。