1.异常处理
客服或操作人员提出尺寸、数据、重量、货物不齐等异常情况，必须做到百分之百回应。
复测异常， 需拍照和拍视频留底。
通知反馈，异常处理完毕要及时通知和反馈给客服或操作人员。
系统更改， 异常处理需在系统重新备注更新。
更新完毕，及时反馈给客服或操作人员。
客服或操作人员回应，异常处理完毕。
2.贴标
货物无唛头，唛头不符合标准，换唛头、中国制造、SKU，要及时通知客服或操作人员进行处理，要求当天处理完毕。
处理完毕，需拍照和拍视频留底，在系统备注费用(如无照片留底与系统备注，容易造成费用无法核对)。
前及时反馈给客服或操作人员， 告知异常已处理完毕。若无反馈，客服或操作人员会认为无处理，导致货物无法装柜，造成时效的赔偿。
记录费用，即每天记录当天处理异常的费用总和。
3.查验
货物查验，发现特殊标志(UL、 ETL、FCC、蓝牙等)或货物不符合出货要求(无唛头、中国制造等)，要及时反馈给客服或操作人员。
进行拍照反馈。
记录文档，记录一天内的异常情况并发送给客服或操作人员。
系统更新。
4.异常信息处理
根据客服或操作人员提出的异常(如货物进仓但无信息、货物未到仓等)，用仓库小程序搜索单号，出现库位，处理后进行回复、通知。若没库位，则要将结果反馈给组长。要求留存照片、视频等资料。
5.库内异常
发现货物阻挡通道、错放，要反馈给组长，让组长反馈给相应对接的人。
如有客服或操作人员反映车辆阻塞，货物数据等候时间过长，需帮助确认查找。
6.打托
货物需要在截单前1个工作日进仓， 客服在出仓前一天工作日上午10时前给出打托指示。
根据操作指示将在仓货物打托。托盘尺寸标准为长1.2m、 宽1m、高1.8m。
注意：货物如无特殊标志(不可倒置)，打托时可不考虑方向；要求打托后的货物四个面都必须至少有一个FBA标签。
7.提货
客服或操作人员在系统建单后，打开Morelink系统下载提货单(有司机信息、提取货物单号等)。
拿到提货单，对应车牌，对应单号，点清件数，扫码出库装货物。
装完需拍照留底并通知客服或操作人员。
8.退仓
客户在系统下退仓指令。客服接收退仓订单指令，订单受理后推送至操作人员。操作人员接收退仓指令后实施订单撒销。仓库接收退仓执行指令，扫码退仓并签退仓单。拍照留底。
9.异常案例分析
机动组属于整个分拨中心的后勤部门，对接内部组别、客服、操作人员、客户、业务等，其涉及面最广。机动组常做的工作就是产品查验。
验货涉及专业的产品和出口报关知识，如产品是否为中国制造，是否带电， 是否材质符合标准，其中最关键的是是否有品牌。一些客户有冲货的心理，明知品牌涉及侵权，却刻意隐瞒。还有就是有些客户的品牌观念不强，导致到目的港清关的时候货物被海关扣关和罚没，派送时效延误。因此，前端的货物查验异常重要。
