客户询盘，如果按照客户使用的询问通信手段，可以分为电话询盘、传真询盘、E-mail询盘，部分企业还会收到在线留言询盘；如果按照客户目前和企业的合作状况，可以分为老客户询盘、潜在客户询盘和新客户询盘；如果按照产品是否被客户以前询问过，可以分为新产品询盘和老产品询盘。
这样分类的好处是告诉我们不同的询盘表示客户的需求不同，出口商需要区别对待。比如电话询盘一般表示需求比较紧急，希望马上得到问题的答案，但如果是假询盘，那么很可能是竞争对手在安排员工打探我们的情况，需要小心谨慎地报价。在不清楚客户的具体情况下，不宜直接报价和提供过于详细的产品资料。传真询盘没有电话询盘的紧急性要求，除非客户在传真上有“Urgent”字样，但传真询盘一般比电话询盘要真实有效，原因是一般传真上都有客户的名称、地址、电话、联系方式等，而且如果客户有网站，一般也会写在上面。E-mail询盘的真实性和有效性相对来说是最差的，因为发送 E-mai相对容易，所以很多公司借此来探听竞争对手的情况，甚至行骗。在线询盘则不如E-mail方便，所以如果客户能认真地在线留言，也在一定程度上表明了该客户的真实需求。
我们对新客户询盘比对老客户询盘相对要多花费一点时间来解读其中的信息，而且最好由经验丰富的销售员来处理，这样能够比较快速地判断出询盘的真假。如果认为是真实的询盘，则可以使用应对真实询盘的模板回复；如果有可疑的地方，那么要使用针对可疑的询盘回复模板。如果客户询问的产品我们不能提供，那么要委婉地回信告诉客户我们无法提供客户需要的产品，同时给客户提供部分参考信息，帮助客户寻找供应商。虽然这次客户不会采购我们的产品，但是他们以后可能会需要我们的产品，或者他们有认识的企业会需要我们的产品，所以不要轻易让任何客户失望，一个满意的非客户也可能成为我们的传播者。
老客户的询盘处理起来就比较容易一点。在解答客户问题的同时，如果可能，尽量给客户提供一些选择和建议，使客户总能得到新的认识和收获，让老客户每次都乐于把询盘发给你。
如果是熟悉的客户询问一种新产品，也就是说这个客户以前没有从我们这里询问过或者购买过这种产品，那么我们一定要把这个客户当做新客户来对待。为什么呢？因为平均争取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的6倍，所以如果我们能够把新产品卖给老客户，那是再经济不过的事情了。
