（1）邮件送达率(Delivery Rate )。
邮件送达率是指到达客户收件箱的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入客户收件箱是一个相当复杂的过程。
（2）邮件打开率(Open Rate )。
邮件打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了商家发送的邮件。决定商家打开邮件的最主要因素是对发件者的了解和信任，因此，与客户建立良好的关系是非常重要的。在邮件的标题中使用公司名称或品牌名有助于获得客户的信任，另外，合适的发送频率也是影响邮件打开率的一个相当关键的因素。
（3）邮件点击率(Click Through Rate )。
邮件点击率是指通过邮件链接访问网站的比例。对于 EDM 来说，让客户点击邮件中的链接算是成功的第一步。影响邮件点击率的因素有很多，如邮件设计、邮件内容、邮件版式等，最重要的是这封邮件的信息是否符合客户的"胃口"，也就是我们常说的个性化内容。
可以根据客户的地域、年龄、性别，发送内容不同的邮件，如果有大量数据做依托，则可根据客户以往的购买行为（消费记录、邮件点击记录、网站访问记录）发送更具针对性的邮件。
链接的位置和样式也很重要，超链接务必用下画线和醒目的按钮来表示，吸引客户点击链接的手段也需要具有一定技巧，如果能让客户产生无法拒绝的感觉，就能收到最好的效果。
（4）邮件退订率(Unsubscribe Rate )。
邮件退订是指客户从商家邮箱中的收件人列表中自行退出的能力，有两种方式：完全退订和针对某一列表退订。完全退订是指客户要求退出商家所有的收件人列表，不再接收由该商家发出的任何邮件：针对某一列表退订是指客户要求退出商家的某一收件人列表，不再接收由该商家发给这个列表的任何邮件。
如果邮件退订率大幅提升，说明 EDM 出现问题。要把新老客户分开分析，如果是新客户退订率上升，则可能是新客户觉得邮件内容没有达到其预期：如果是老客户退订率上升，则要总结最近发送的邮件内容，评估最近的促销是否有吸引力。
邮件发送过于频繁也会导致退订率上升。一般来说，每周一次的频率比较合适，让客户自己选择喜欢的话题和商品促销种类也是维持客户持续接收邮件的一个重要手段。
（5）邮件转化率(Conversion Rate )。
营销的最终目的是实现销售。同样， EDM 的最终目的是让访问者完成注册账号、订阅 Newsletter （资讯）、购买商品等。因此，邮件转化率才是决定 EDM 成功与否的重要衡量指标。
可以通过清晰的邮件文案、显眼的链接按钮、简洁的流程吸引客户仔细阅读。用户注册／登录页面是抓住客户的最后机会，从客户角度出发的设计和内容能大大提高邮件转化率。
