为了eBay店铺可以发展的越来越好，eBay发布了一系列的平台政策，对于卖家来说当然需要时刻遵守eBay平台的规则。eBay曾经宣布，它将为符合美国站点的优秀评级的卖家提供更多的保护和支持，这一政策将督促卖家一定要做好客户服务，因为对eBay而言，顾客的购物体验至关重要。
根据eBay的政策规定，只要货物所在地是美国，并在美国提供一个月或更长时间的本地退货服务，则会获得额外的卖家保护福利。对于一些退货纠纷，如果买家提出虚假的“物品与描述不符”投诉，卖家将有资格获得运单补贴；如果退货物品被买家使用或人为损坏，eBay将允许卖家扣除退款的一半，以补偿物品价值的损失。详情如下：
一、对于虚假的“商品不符合描述”投诉，提供退货运单补贴。
当买家提出虚假的“商品与描述不符”的投诉时，eBay将保会护卖家进行符合条件的交易，并赔偿卖家每一笔退货赔偿最多六美元的退货运费。卖家还会收到eBay每月的运单折扣。此外，eBay平台会自动删除卖家服务指标中与此次交易相关的任何负面和不公平的评价。
二、最多可扣除百分之五十的退款，以补偿被买方使用或损坏物品的价值损失。
如果买家退回的物品已被使用或损坏，且卖家在履行服务承诺方面有良好的记录，当卖家向买家提供退款时，排名靠前的卖家可以从符合条件的退货中扣除最高百分之五十的退款，以补偿物品价值的损失。
如果与买家的任何争议对卖家造成负面影响，eBay将自动删除卖家服务指标中与交易相关的任何负面和不公正评价、不良交易和未决争议，以保护卖家。
这项政策旨在直接保护优秀评级的卖家，间接影响卖家努力做好客户体验，为客户提供更好的服务。
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