即使注重了客户的维护,在外贸人的日常工作中,客户流失也是非常常见的。客户突然失联，比如电话打不通,发出去的邮件再无回音等,外贸业务员要针对具体的原因,尽量想办法挽救破裂的客户关系。

每位客户都会有采购频率,也就是客户大概多久可能会来外贸公司下订单。比如,通常情况下,H客户每两个月都会有订单。这样,如果是1月给H客户份发了最后一单货,到了当年4月份,还没有收到H公司的订单,那么,基本上就是这个客户已经被挖走了。

因此,外贸公司应该经常关注老客户的动态,把握好与老客户合作的时间节点,一旦客户好久没有与公司联系了,且到了大致下订单的时间节点依然没有信息，就需要注意,客户失联的可能性就开始变大,要采取挽救措施了。

1.把握“失联”的时间节点，做足准备

首先，在维护外贸老客户的过程中,一定要把握好与老客户合作的时间节点，知道这位客户大概多久会下订单。一旦客户好久不联系,且到了大致下订单的时间,依然没有动静,就需要特别留意。客户失联不能超过一个月，须在一个月内理性分析,采取措施，逐步验证老客户失联的可能性。对症下药维护客户。

2.提升存在感、好感

必须不断提高存在感、好感,给客户留下深刻印象,让客户在以后合作中下意识地想到我们、选择我们。好感就是让客户感觉到我们对客户的优待，感觉到自己与其他客户的不一同。

3.价格优惠给甜头

最后，就是实施价格战。现在外贸竞争太激烈。很多外贸公司撬走别家的老客户,都是采取的低价战略。所以，必要的时候,为了能让老客户回头，试探性的低价甜头也是必不可少的。值得注意的是要明确，价格优惠操作只是特定时期的优惠，且是针对老客户实施的,防止其他人不满，也防止老客户借此机会不断压价。

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