外贸员可以采取以下两种方式消除客户的分歧。
1、尊重客户的观点
尊重不代表接受，而是不与客户硬碰硬地交流，不直接顶撞客户。比如，当客户认为某个供应商很讲诚信，与他们合作，己方能获得更多的好处和利益时，即使这个供应商的风评并不是那么好，你也没必要直接跟客户说他的想法不对，而应该说:“我们的诚信也很好，与我们合作时您不用担心会出什么错误，我们承诺过的一定会努力办到。”
2、将主观观点转为客观事实
在外贸工作中，外贸员经常会将客观事实与客户的主观观点相混淆，比如客户说产品的价格高，外贸员就会反驳“我们的产品价格并不高，跟市场价差不多”，但是客户依然不会改变自己的想法，此时双方就容易陷入无法跟进交易的怪圈中。
其实，很多时候，客户说产品的价格高，是他们的主观观点，这种主观观点是很难通过三言两语而改变的。因此，最好的办法就是将客户的主观观点转变成客观事实，引导客户说出有这种想法的原因，比如:“您为什么说我们的产品价格高?我们的价格是比市场价高了，还是比竞争对手的价格高了?如果高了，那高出多少呢?”
此时，客户就会被外贸员带入事实情境中，依据事实情况去思考，从而得出一个事实论述。比如“你们的A型产品比竞争对手的B型产品价格高 20%”“你们的A型产品与竞争对手的A型产品报价相差不大”等。
一般来说，只要客户描述的是客观事实，外贸员就可以通过摆数据、讲事实的方式说服客户，让客户看到产品价格背后所带来的价值。比如，产品质量更好，付款方式更灵活，售后服务更有保障等，这些都会成为外贸员说服客户的关键点。
很多外贸员都秉持着这样一种理念:“销售是从被拒绝开始的。”由于买卖双方所占的角度和立场不同，对利益的认知也不一样，因而双方存在分歧是再正常不过的事了。因此，当客户出现反对意见，与我们的想法、初衷相违背时，外贸员要做的就是找到客户的需求痛点，引导客户与我们产生同样的认知，从而解决好客户的异议。
