平时在亚马逊购物的买家,你们有遇到过买回来的东西有损坏的情况吗?对于有问题的商品你们是怎么处理的呢?找亚马逊客服索赔的又会出现哪些问题呢?有哪些注意事项呢?一起来看看!

如果卖家标记交货,物流没有在预期时间到达,一旦买家提出索赔,卖家是需要赔偿的。大部分都是自发货货的。亚马逊负责FBA订单中的物流问题。在这种情况下,亚马逊将调查包裹的签名。只要小伙伴们能够证明包裹已经签收,卖家就不需要承担责任。


货物有问题,这是大多数AtoZ产品的主要原因,即产品与买家实际收到的货物差异太大,或者有损坏、缺件、质量问题,货不对版。这里需要卖家注意,包装很重要!一定要避免因为包装问题造成的货物损坏。


退货有两种情况。如果买家退货了但没有收到退款,买家可以发起AtoZ。如果买家发起退款申请,卖家不同意,买家也可以发起AtoZ。


综上所述,已经退款的买家不能发起索赔。


如果AtoZ出现了,就看着处理吧。一般买家会先和你联系沟通。当然也不排除有直接抱怨的人。如果有问题,道歉,冷静,然后退款。不要看到就直接给退款了,一定要了解整个事情的来龙去脉。钱货两空的情况太普遍了,最后还会影响到销售权。


及时与客服说明相关情况,在亚马逊要求的日期内回复客户,与索赔的需求相对应。在规定时间内未回复的,全额退款;对于没有收货的问题,可以根据自己发货的情况来确定。这个单号的追踪说明一切;根据情况考虑描述不一致的问题,联系买家返还部分款项,达成协议;如果是恶意行为,大家还需具体问题具体分析。