回复询盘的基本原则是迅速而专业。一般而言，对于客户的询盘,24小时内必须给予回应。不能直接报价的，则需向客户查询所缺的信息。如果不缺信息而报价需要时间,则告知客户收到询价,会尽快回复报价。
收到一个询盘时,首先要分析客户询问产品的初衷,其想了解什么信息。如果一律进行标准性的回复，例如,先感谢询盘,然后很大篇幅介绍自己及公司实力,报上价格,最后期待合作。这样的回复,客户对产品仍将一无所知,很难勾起注意力，必须对盘的不同类型进行有针对性的处理。
1.寻找卖家型
如果判断询盘是寻找卖家型或准客户类型的,一定要对此高度关注,给予及时、准确、全面和专业的答复并作有竞争力的报盘,这是达成交易的关键。最好是24小时内回复客户,但并不一定是马上回复,可根据时差分时间来处理。回复时要针对客户提出的问题,作出准确的回答,给人高效与专业的感觉。对这类客户报价要慎重,不宜太高，如果在报价等方面无法即时准确回答,也要说明原因。在回复中需要写明产品的价格、特点、图片、运费、交货时间等内容。图片放在附件里,其余内容最好放在正文。在回复时要体现出公司的实力与诚意,让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。
2.准备入市型
这类是潜在客户,需要培育。耐心、专业的回答和恰当地跟踪,有利于不断培养他的信任,不断增强他的信心。为此,可以多对客户进行引导式提问与沟通,了解客户信息。在沟通过程中,要体现专业与耐心,作好打持久战的准备。可以对客户进行定期关怀,比如建立一个数据库,把那些没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件,告知现在的产品价格，是否有特价。一方面会给人留下深刻印象,另一方面用利益来驱动客户。在节假日时，发一些祝福贺卡与祝福的话,以情来打动客户。
3.收集信息型
这类询盘人通常是十分专业的。对于这类客户还是可以抱一点希望,因为还不能完全清楚他们的意图,也许和他们交流一两次,他们就会汇来购样品款。
对于这类询盘可以建立一个回复的模板,发送时稍稍改动一下称呼,把公司网站及公司相关信息简单提供给对方,同时询问其对哪些款产品感兴趣。
4.索要样品型
这类询盘人的目标通常是索要免费样品。可以向客户作一个简单的回复,声明寄送样品需要其付样品费和邮费。
5.同行打探型
这类询盘人往往是竞争对手,其装扮成外国客户刺探价格、交易条款等信息,是为了制定出他们更有竞争力的策略。对此，可以不予回复或是作一些误导性回复。
6. 毫无关系型
可以直接过滤掉这些询盘。如果有时间,也可以联系看看。
