有的跨境电商卖家有时会遇到一些关于退货方面的问题,比如:

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1.买家不是通过eBay退货程序提出的退货请求,我该怎么办?


如果买方没有通过eBay的退货过程请求退货,建议买家在eBay中选择"(Request a return)"以便卖家可以跟踪该过程。如果买方已将货物退回,卖家可以自行取消交易。在选择取消交易的原因时,务必选择"买方请求取消交易(Buyer requested)"选项"以便知道详细情况。我们将其退还给买方,eBay也将自动退还卖家的交易费用。


2.我需要多长时间才能考虑是否接受退货要求?买方能升级吗?


当买方先提出退货要求时,卖家应在3个工作日(美国站、加拿大站、澳大利亚站)/8个日历日(英国站)内回复。如果没有在上述时限内作出答复,买家可以更新这一请求。


3.如果我拒绝买方的退货要求,买方能升级吗?


没有。请注意,如果买方改变主意要求退货,并且超过了卖方规定的可允许的退货周期,或者买方在eBay退款保证期后提出要求,您才能拒绝买方的要求。


4.如果买方退货,eBay会退还我的交易费(最终估价费)吗?


如果通过"接受返回(Accept Return)"或"全额退款(Full Refund)"来解决该请求,eBay将退还您的交易费。对于"部分退款(Partial Refund)",eBay将不退还交易费。


5.由谁承担退货运费?


这要视情况而定。如果退货是由物品与描述不符导致的,那么您将承担退货运费。如果退货原因是买家改变了主意,那么买家将承担退货运费(除非您在退货政策中表明愿意承担退货运费)。