外贸卖家有一个共同的习惯，那就是喜欢总结丢失订单的原因。这没有错。毕竟，总结经验教训可以降低丢失订单的风险，但卖家也忽略了另一个关键点：分析和总结赢得订单的原因。有这么多的竞争对手，为什么客户要求卖家下订单？促进客户完成交易的原因是什么？针对这些问题，下面总结了一系列正确跟踪客户的方法，供卖家参考。
1、保持稳定及时的沟通。
有调查显示，80％订单来自第3至11次跟进，稳定及时的沟通是加深客户关系的基本保证。沟通间隔太短会让客户厌烦，太长会让客户忘记，大多数可以谈论订单，其沟通节奏非常精致，如果是新客户，推荐间隔为1天/1天/3天/5天/7天/15天，为了循环，这样的频率可以让客户保持对卖家的认知而不忘记。
2、确保每一次跟进都“有理有据”。
很多外贸卖家在跟进前，都不敢轻易打扰客户。其实这和恋爱是一样的道理。卖家应该有“客户虐待我几千次，我把客户当初恋”的意识，把客户当成“恋人”。卖家可以和对方谈谈产品更新、国家特色、自己的心情、公司发展、最新政策等等。如果卖家能成功渗透到客户的日常生活中，客户对卖家的信任肯定会上升，下单的概率自然会显著提高。
3、心态好。
不提倡过于有目的的销售行为。建议调整自己，保持正常的心态，从客户的角度帮助客户解决问题。即使没有最终的选择，稳定的情绪也是品牌形象的另一种衍生，这将不知不觉地影响客户的后期选择。
4、始终与客户处于统一阵营。
客户是朋友还是敌人，客户必须更愿意与理解他的人沟通，与客户在统一阵营可以帮助卖家最大限度地赢得客户的青睐，操作的关键是倾听客户的想法，同意客户的需求，了解客户的情绪，在此基础上，客户可能对了解产品感兴趣，同意产品。双方的相互认可表明供求对应，然后谈论交易是顺利的。
5、知道如何准确分析客户的关注点。
除了区分客户是否有交易意向外，销售人员还需要准确分析客户的关注点，这直接关系到客户对哪种产品感兴趣。例如，模板询价的客户需要尽可能全面地向他报价，回答他所有的问题，并在回复过程中或电子邮件中抛出一些问题，以吸引他回复；手工询价的客户需要分析具体问题，可以通过客户的第一封询价电子邮件挖掘客户的偏好。
6、对不同客户采取不同的跟进策略。
跟进客户的重要性不言而喻，但这并不意味着只要与客户保持联系，就像对症下药可以有效治疗一样。跟进客户还需要考虑不同客户的具体情况，针对不同情况的客户采取不同的跟进方法。
总之，跟进客户是一个长期的过程，在此之前，产品的专业性、沟通的舒适性和销售人员的整体素质都起着决定性的作用。只有不断练习，以自己的才能，同理心，才能慢慢接近客户。让客户信任卖家，并给卖家订单。
