网页版聊聊功能介绍

网页版聊聊功能：

1. 买家讯息

可以搜寻买家讯息及筛选未读和加入星标的讯息 

2. 聊聊视窗

可以透过聊聊视窗与买家沟通

3. 快捷讯息

卖家可以事先设定常用的回覆讯息

4. 自动回覆

卖家可以事先设定卖场的欢迎自动回覆讯息及离线自动回覆讯息

5. 通知

卖家可以设定是否要开启聊聊讯息通知

6. 时间戳

卖家可以设定是否要开启显示每条讯息的时间

7. 表现数据

可以查看卖场特定日期买家发送聊聊讯息的次数

8. 问答小帮手

可以设定自动客服回覆功能，即时回答买家问题

9. 订单管理

可以搜寻并查看买家的所有订单详细资讯

10. 商品功能

可以直接于聊聊内传送推荐商品给买家

11. 折扣券

可以查看卖场折扣券且能直接传送折扣券给买家

一、买家讯息

1.点击大头贴图示设定聊聊

2.可以透过搜寻框搜寻全部、买家帐号、讯息

1. 搜寻买家：可用买家帐号或订单编号搜寻该买家(可搜寻三个月内的订单)

2. 搜寻讯息：可用商品/订单编号/讯息搜寻对话(可搜寻18个月内的历史讯息)；若对话曾删除，则无法透过历史讯息搜寻

3. 提醒您:若依订单编号搜寻买家，则须输入至少六码订单编号；若依买家帐号搜寻买家，输入后将于下方"帐号"内显示结果；若依讯息搜寻，将在搜寻列下方显示搜寻结果。历史讯息仅支援18个月内相关对话，已删除的对话讯息无法被搜寻。

3.可以透过筛选器筛选未读和加入星标的讯息，若有未读讯息会显示红点提示，若已无未读讯息红点提示将会消失

4.可以将讯息标记为未读或删除对话

5.批量处理工具:您可以勾选多个欲批量处理的讯息

•   一次最多可以处理50笔对话，并且使用批量工具时，无法同时使用搜寻功能。

•   您可以将聊聊标记已读、标记未读、标记讯息、取消标记

二、聊聊视窗

除了一般文字讯息外，卖家还可以传送以下内容给买家

1. 贴图

2. 图片（从电脑档案上传）

三、快捷讯息

快捷讯息是卖家事先设定的聊聊讯息，协助卖家更有效率的回覆聊聊讯息。

四、自动回覆

1. 欢迎自动回覆讯息（在买家传送聊聊讯息后，卖家会自动回覆事先设定好的讯息）

※欢迎的自动回覆讯息每天会为每位买家触发一次

2. 离线自动回覆讯息（离线自动回覆可由卖家设定工作时间，此回覆将会于卖家下班时间回覆）

［例如］工作时间设定 10:00-18:00，若买家于19:00发送讯息给您，将会触发离线自动讯息

※离线自动回覆每日仅会为每位买家触发一次

五、通知功能

点选聊聊设定，开启通知提示功能，当有新讯息时，会跳出讯息通知视窗

六、时间戳功能

点选聊聊设定，开启时间戳功能，开启后可以显示每条讯息的时间

七、表现数据

1. 可以筛选要查看的日期数据

2. 总买家：一天内买家传送的讯息次数（同一买家仅计算一次）

         预购买家：买家传送商品或透过商品页面询问聊聊的次数

         售后买家：买家传送订单或透过订单页面询问聊聊的次数

八、问答小帮手

在买家传送聊聊讯息后，系统会自动跳出设定好的客服讯息，买家可以自行选择问题类别，

系统即会传送回覆(每个买家每天仅会触发一次问答小帮手的自动回覆)

若买家在使用问答小帮手后点选「与客服专员聊聊」后，则卖家即能在聊聊中查看买家使用小帮手时无法获得解答的问题，或是买家在问答小帮手模式下输入的讯息内容。

提醒您：

1. 若买家点选问答后，点选此答案有帮助，则前面的讯息将不会转给卖家。

若买家点选问答后，点选此答案没有帮助，则前面的讯息将会全部转给卖家。

2. 若买家继续使用问答，且只要有一个回答为答案是有帮助的，则前面的讯息将不会转给卖家，只会将最后一轮的讯息转给卖家，依此类推。

3. 问答小帮手的回覆讯息不算在聊聊回应率内，只有当买家点选「与客服专员聊聊」时，才会开始算入您的聊聊回应率。

九、订单资讯

1. 在聊聊视窗内点选最上方买家名称栏位会显示该卖家成功/不成功的总订单数。

2. 点击聊聊视窗右侧后，即会显示该买家所有订单资讯，点选查看订单详情，会连至卖家中心内我的销售订单明细页面，即可查看该订单详情

十、商品功能

     1. 点击聊聊视窗右侧后，即可查看卖场内所有商品。

     2. 「全部」可以查看所有商品；「推荐」可以查看卖家推荐及系统推荐商品

     3. 商品排序：可依照销售及最近排序商品

1. 销售：依销售数量排，前五名商品会于此区显示「热销」标签。

2. 最近：依商品最后更新时间排序，近期更新商品将会显示越前面。

     4. 可以点选要发送的商品，一次最多可以选择四项商品

     5. 送出后商品卡后显示之画面

［商品功能：推荐］

1. 点选推荐，商品列表会提供卖家自行设定的推荐商品以及系统推荐商品，供卖家于聊聊时能迅速发送推荐商品给买家

2. 卖家推荐：卖家可透过「管理」或是于聊聊设定＞卖家推荐来进行设定，最多可选择10样商品。

3. 系统推荐：系统将依该对话中最后出现的商品为基准，并以此商品的分类和热销程度提供推荐，若关联商品过少将不会显示。

十一、折扣券功能

1. 点击聊聊视窗右侧后，即可查看卖场进行中、已排定折扣券。

2. 点击查看我的折扣券，即可连至卖家中心查看所有折扣券。

3. 点击「传送订单资讯」，买家即会收到折扣券序号，买家需另行至我的帐户＞我的优惠券页面输入折扣券代码并储存。

4. 若折扣券已被领取完毕，会显示于折扣券右上方，您可以点击编辑，前往卖家中心编辑折扣券可领取数量。

※提醒您，保持良好的卖场客户服务，避免得到计分！

1. 不得因卖家自身因素透过聊聊请买家取消订单，造成买家不佳的购物体验

2. 严禁于聊聊及评论中使用不当言语(脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼)

3. 保持良好的聊聊的回应率(过去30天内有>=10笔订单，聊聊回应率需>20%)

shopee官网原文详情：   

網頁版聊聊功能介紹

網頁版聊聊功能：

1. 買家訊息

可以搜尋買家訊息及篩選未讀和加入星標的訊息 

2. 聊聊視窗

可以透過聊聊視窗與買家溝通

3. 快捷訊息

賣家可以事先設定常用的回覆訊息

4. 自動回覆

賣家可以事先設定賣場的歡迎自動回覆訊息及離線自動回覆訊息

5. 通知

賣家可以設定是否要開啟聊聊訊息通知

6. 時間戳

賣家可以設定是否要開啟顯示每條訊息的時間

7. 表現數據

可以查看賣場特定日期買家發送聊聊訊息的次數

8. 問答小幫手

可以設定自動客服回覆功能，即時回答買家問題

9. 訂單管理

可以搜尋並查看買家的所有訂單詳細資訊

10. 商品功能

可以直接於聊聊內傳送推薦商品給買家

11. 折扣券

可以查看賣場折扣券且能直接傳送折扣券給買家

一、買家訊息

1.點擊大頭貼圖示設定聊聊

2.可以透過搜尋框搜尋全部、買家帳號、訊息

1. 搜尋買家：可用買家帳號或訂單編號搜尋該買家(可搜尋三個月內的訂單)

2. 搜尋訊息：可用商品/訂單編號/訊息搜尋對話(可搜尋18個月內的歷史訊息)；若對話曾刪除，則無法透過歷史訊息搜尋

3. 提醒您:若依訂單編號搜尋買家，則須輸入至少六碼訂單編號；若依買家帳號搜尋買家，輸入後將於下方"帳號"內顯示結果；若依訊息搜尋，將在搜尋列下方顯示搜尋結果。歷史訊息僅支援18個月內相關對話，已刪除的對話訊息無法被搜尋。

3.可以透過篩選器篩選未讀和加入星標的訊息，若有未讀訊息會顯示紅點提示，若已無未讀訊息紅點提示將會消失

4.可以將訊息標記為未讀或刪除對話

5.批量處理工具:您可以勾選多個欲批量處理的訊息

•   一次最多可以處理50筆對話，並且使用批量工具時，無法同時使用搜尋功能。

•   您可以將聊聊標記已讀、標記未讀、標記訊息、取消標記

二、聊聊視窗

除了一般文字訊息外，賣家還可以傳送以下內容給買家

1. 貼圖

2. 圖片（從電腦檔案上傳）

三、快捷訊息

快捷訊息是賣家事先設定的聊聊訊息，協助賣家更有效率的回覆聊聊訊息。

四、自動回覆

1. 歡迎自動回覆訊息（在買家傳送聊聊訊息後，賣家會自動回覆事先設定好的訊息）

※歡迎的自動回覆訊息每天會為每位買家觸發一次

2. 離線自動回覆訊息（離線自動回覆可由賣家設定工作時間，此回覆將會於賣家下班時間回覆）

［例如］工作時間設定 10:00-18:00，若買家於19:00發送訊息給您，將會觸發離線自動訊息

※離線自動回覆每日僅會為每位買家觸發一次

五、通知功能

點選聊聊設定，開啟通知提示功能，當有新訊息時，會跳出訊息通知視窗

六、時間戳功能

點選聊聊設定，開啓時間戳功能，開啟後可以顯示每條訊息的時間

七、表現數據

1. 可以篩選要查看的日期數據

2. 總買家：一天內買家傳送的訊息次數（同一買家僅計算一次）

預購買家：買家傳送商品或透過商品頁面詢問聊聊的次數

售後買家：買家傳送訂單或透過訂單頁面詢問聊聊的次數

八、問答小幫手

在買家傳送聊聊訊息後，系統會自動跳出設定好的客服訊息，買家可以自行選擇問題類別，

系統即會傳送回覆(每個買家每天僅會觸發一次問答小幫手的自動回覆)

若買家在使用問答小幫手後點選「與客服專員聊聊」後，則賣家即能在聊聊中查看買家使用小幫手時無法獲得解答的問題，或是買家在問答小幫手模式下輸入的訊息內容。

提醒您：

1.若買家點選問答後，點選此答案有幫助，則前面的訊息將不會轉給賣家。

若買家點選問答後，點選此答案沒有幫助，則前面的訊息將會全部轉給賣家。

2.若買家繼續使用問答，且只要有一個回答為答案是有幫助的，則前面的訊息將不會轉給賣家，只會將最後一輪的訊息轉給賣家，依此類推。

3.問答小幫手的回覆訊息不算在聊聊回應率內，只有當買家點選「與客服專員聊聊」時，才會開始算入您的聊聊回應率。

九、訂單資訊

1. 在聊聊視窗內點選最上方買家名稱欄位會顯示該賣家成功/不成功的總訂單數。

2. 點擊聊聊視窗右側後，即會顯示該買家所有訂單資訊，點選查看訂單詳情，會連至賣家中心內我的銷售訂單明細頁面，即可查看該訂單詳情

十、商品功能

     1. 點擊聊聊視窗右側後，即可查看賣場內所有商品。

     2. 「全部」可以查看所有商品；「推薦」可以查看賣家推薦及系統推薦商品

     3. 商品排序：可依照銷售及最近排序商品

1. 銷售：依銷售數量排，前五名商品會於此區顯示「熱銷」標籤。

2. 最近：依商品最後更新時間排序，近期更新商品將會顯示越前面。

     4. 可以點選要發送的商品，一次最多可以選擇四項商品

     5. 送出後商品卡後顯示之畫面

［商品功能：推薦］

1. 點選推薦，商品列表會提供賣家自行設定的推薦商品以及系統推薦商品，供賣家於聊聊時能迅速發送推薦商品給買家

2. 賣家推薦：賣家可透過「管理」或是於聊聊設定＞賣家推薦來進行設定，最多可選擇10樣商品。

3. 系統推薦：系統將依該對話中最後出現的商品為基準，並以此商品的分類和熱銷程度提供推薦，若關聯商品過少將不會顯示。

十一、折扣券功能

1. 點擊聊聊視窗右側後，即可查看賣場進行中、已排定折扣券。

2. 點擊查看我的折扣券，即可連至賣家中心查看所有折扣券。

3. 點擊「傳送訂單資訊」，買家即會收到折扣券序號，買家需另行至我的帳戶＞我的優惠券頁面輸入折扣券代碼並儲存。

4. 若折扣券已被領取完畢，會顯示於折扣券右上方，您可以點擊編輯，前往賣家中心編輯折扣券可領取數量。

※提醒您，保持良好的賣場客戶服務，避免得到計分！

1.不得因賣家自身因素透過聊聊請買家取消訂單，造成買家不佳的購物體驗

2.嚴禁於聊聊及評論中使用不當言語(髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼)

3.保持良好的聊聊的回應率(過去30天內有>=10筆訂單，聊聊回應率需>20%)

文章来源：shopee官方网站