当前是产品供大于求的市场经济时代，在产品同质化、技术同质化的背景下，做好售后服务才是一个公司、企业持续发展的可行之道。
从操作层面上来说，外贸售后确实需要耗费更多的成本。但是，从另一个角度来说，有保障的售后服务同样会成为公司产品的一个卖点，是打动客户的一个重要方面。而且，对于已经购买了产品的客户，做好了售后工作，很有可能将这些客户转换成忠心的老客户，从长远来看，这是十分值得的。
此时，外贸员要如何展开售后服务工作呢?难道等着客户的产品出现问题时主动联系外贸员吗?当然不是。在产品售出后，尤其是对第一次合作的客户，外贸员需要继续跟进调查， 了解客户对产品的满意度以及使用情况。具体来说，外贸员需要做到以下几点。
1、主动联系客户
客户付款之后，在很多交易流程中，外贸员都可以主动联系客户，将产品的物流信息、当前的交易进展情况等及时告知客户，从而让客户掌握产品的即时动向，并对外贸员多一分信任。
而且，如果在这些流程中遇到了什么特殊情况，外贸员也可以随时向客户解释清楚，获得客户的谅解，而不会让客户觉得这个人办事不靠谱，产生“以后绝不会继续跟他合作”的想法。
2、注意沟通时间
有些外贸员可能会觉得，那我在工作时间给客户留言就可以了，这样客户上班后就能看到了。这确实是一个办法，但是你想一下，如果客户看到了你的留言，并在回复中描述了一些问题，但是你没有直接回复，那客户会怎么想呢?对于一个小问题，可能就要花费几天的时间才能讲清楚，才能解决，对客户来说，这是不是太低效了呢?
所以，外贸员应该尽量以客户的时间为准，在客户的工作时间内联系客户，与客户进行在线沟通。当然，这很可能意味着外贸员联系客户的时间是晚上或者凌晨，但不可否认，这种即时沟通的效果是最好的。
3、选择沟通方式
一般来说，外贸员在与客户联系时通常是以邮件为主，如果方便，也可以使用双方都注册过的交流工具。但当客户在使用产品的过程中有疑问时，有时候可能几句话说不清楚，这就要通过语音沟通的方式来解决了，同时配以相应的图片、视频发送，客户看着就会直观得多。
做售后服务，一方面可以帮助外贸员调查产品的实际使用情况，便于后期指导技术员进行相应的改进;另一方面也可以帮助外贸员了解客户对产品各个方面的实际使用要求，便于为客户推送更多令他们满意的产品。而且，售后服务做得好，客户对产品的满意度也会更高，这就会带来更多的订单。
