丢掉客户比拿下客户要容易得多。外贸员做了其中的九十九件事，但很可能因为有一件事没有令客户满意，就会让客户与外贸员“绝交”。所以，了解客户的禁忌，避免重蹈前辈们的覆辙，同样重要。

外贸员尽力做好自己该做的工作，尽量让客户满意。下面我列举一些外贸员应注意的事项，希望可以帮助外贸员从中吸取经验教训，以避免因犯类似的错误而丢掉好不容易拿下的客户。

1、售后处理不当

与客户合作不是成交一次就结束了，你们的交易也并不是在客户付完款项后就终止了，售后方面同样重要。当客户采购你们的产品出现了什么问题，想要让你们帮助解决时，如果你们毫无表现，那么今后就不只是失去了这一位客户，失去这位客户可能带来的其他大单，还有可能会失去与这位客户有交情的其他潜在客户。

所以，外贸工作中的售后处理同样需要外贸员去花心思。要知道，出现问题不可怕，但重要的是要积极主动地解决问题，而不是任由问题发展下去，变成无法挽回的损失或错误。

2、老客户换了买手

有时候，即使外贸员表现得很好，产品也没问题，交易条件也符合客户的要求，但客户还是会逐渐减少订单量，甚至将自己从他们的供应商中剔除，比如当老客户换了买手时。

当遇到这样的情况时，很多外贸员都表示自己已经无能为力了，因为这并不在自己可控制的范围内，还有一些外贸员会选择降价，但在实际工作中，这种做法并不能帮助他们拿下订单，反而还会让客户觉得外贸员之前的报价水分很大，利润空间很高，进而更会促使客户取消合作。

因此，当你遇到了这类情况时，不如先涨涨价，只要你的成本列表足够清楚，客户就会选择相信你。而且，你的涨价行为会让对方新上任的买手很着急，他会致力于与你沟通，希望能以原来的价格成交。而如果你在与买手沟通的过程中表示愿意支持他的工作，并会尽量配合他，那么你们被留下的概率就会大大提高。

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