对eBay 卖家来说，买家评价至关重要。好评能帮助卖家吸引流量，提升客户基数，但是差评会对卖家的销售产生不利的影响。因此，卖家要关注买家评价，及时发现差评并妥善处理，以降低差评对自己的影响。
1.如何应对负面评价
卖家回复差评的方式不恰当可能会让情况变得更加糟糕，也许会让差评在评价主页上更加引人注目，让自己在后续的销售中处于被动。但是，如果卖家选择忽视差评,则会让潜在消费者以为卖家不在意其担忧,不重视其购物体验从而严重影响自己的 eBay 业务，所以卖家应该关注如何恰当地应对差评。首先，在收到负面或中性评价时，卖家应该区分两种情况，买家是不小心留下了负面反馈，还是故意留下负面反馈。
(1)不小心留下的负面评价
有的买家可能对某次购物非常满意,但最终意外地留下了负面或中立的评价。这种情况时有发生，因为买家留下的评价本身是积极的，卖家提供的交易也没有任何问题。比如，一位买家对某次购物的评价是“Fantastic service,fastand very reliable!”( 出色的服务，快速且非常可靠!)
在这种情况下，通常卖家要移除负面评价是比较容易的。卖家要做的就是联系买家并向买家解释情况，请求买家修改评价。多数情况下，买家会同意卖家的修改请求。如果卖家没有得到买家的回复，卖家可以通过“ReportFeedback”(报告反馈)页面报告反馈问题，对评论区中出现的情况做出解释请求eBay 移除该评价。
(2)故意留下的负面评价
如果发现买家是故意留下负面评价的，此时卖家也要先联系买家，礼貌地向买家表示歉意,并询问你是否能为其做些什么可以解决这个问题。通常来说,退款或退换物品可以使此类问题得到解决。如果买家同意你提出的解决问题的方案，你可以委婉地请求其修改负面评价。
如果买家没有回复你的询问或不同意你提出的解决方案,你可以直接请求eBay 删除不公平的评价。如果此条评价确实是不公平的,违反 eBay 平台规定eBay 将会删除它。但是，如果买家是对商品质量不满意，或者是卖家延迟了一周才发货，这种情况下 eBay 是不会帮助卖家删除这些评论的，因为买家做出的评价是公平的。
2.修改中差评买家留下的负面评价会给卖家的声誉及商品销售带来不良影响。在 eBay平台上，某些情况下卖家可以向买家提出请求，让他们更改其留下的中差评。卖家修改中差评的具体操作方法如下:
Step01 进入“Feedback Forum”( 反馈论坛)页面，在页面右侧的“Feedback“Request Feedback revision”( 请求反馈修改)tools”( 反馈工具)列表中单击超链接。
Step02进入“修改反馈”页面，选中需要修改评价的订单前面的复选框，在“Give the buyerareason”(给买家一个理由下面选择对买家提出要求的原因也可以在下面的文本框中输入请求买家修改中差评的具体原因，然后单击“Send”(发送)按钮。
Step 03系统提示已向买家发送请求其修改中差评的邮件。
系统向买家发送请求修改中差评的邮件后，若买家同意修改，待买家修改完成并向系统提交后，卖家可以在“评价管理”管理页面查看到修改后的评价。中差评并不是随意就能修改的，卖家在修改差评时需要注意以下几点:
每个卖家每年提出的修改信用评价的数量是有限制的，即每个卖家每年每收到 1000 个信用评价( 包括正面评价、中立评价、负面评价 ，可提出 5次修改信用评价的要求。例如，某个卖家在一年内收到 3 000 个信用评价，则该卖家可提出 15 次修改信用评价的要求
·卖家只有解决了有关的交易问题后，或认为是买家不小心留下错误的信用评价，才能提出修改信用评价的要求
。针对每个交易，卖家只能提出一次修改信用评价的要求;买家提出的信用评价超过30天，卖家不能再提出修改信用评价的要求由目前账户遭冻结的买家提出的信用评价，卖家不能提出修改要求如果买家要卖家提供刊登物品以外的商品或服务，才愿意修改信用评价，卖家可以向eBay 检举该买家。
3，差评移除政策
对于某些不符合 eBay 平台要求的差评，eBay 会自动将其移除。符合 eBay差评移除政策。
4.避免产生负面评价的技巧
在运营过程中，卖家要懂得防患于未然，尽一切努力减少买家留差评或中评的概率，甚至不要让买家产生留差评的想法。这需要卖家做好以下工作保证商品质量，为买家提供高品质的商品;
做好商品 Listing的创建与优化，为买家提供详细、准确的商品描述如果卖家销售的是二手商品，务必要在 Listing 中明确说明该商品的条件状况。如果商品上存在某些缺陷，如商品有划痕，要用图片突出显示它们千万不要隐藏。其实大方地展示商品缺陷反而增加了卖家在买家心中的可信度。
·保证发货速度，为买家提供快速物流配送服务;
·使用合适的包装材料(如 Jify 信封、箱子、邮件袋)包装商品，做好商品包装保护工作，以便在运输过程中将商品损坏的概率降至最低;·积极与买家进行沟通，及时回复买家发送来的电子邮件和信息
·在买家付款后，立即向买家做出积极的反馈，比如，发送消息感谢买家的购买;给买家发送邮件，告知买家发货时间、使用的物流方式等;
·制定合理的退换货政策，并始终遵守承诺的退货政策。在某些情况下可以延长某些买家免费退换货的期限。比如，卖家规定的免费退换货期限是 14 天内，但客单价高的老客户在第 16 天的时候要求退货，卖家也可考虑接受;
·免费为买家更换损坏的、有缺陷的商品。因为这是由于卖家的原因造成的退换货，所以卖家没有权利要求买家支付运费等费用;
·无论商品出现了什么问题，都要及时联系买家，告知买家真实情况。例如，通知买家某款商品的库存不足，订单处理需要延迟3 天，并询问买家想如何解决问题，是想多等待几天，还是即时退款。卖家千万不能想当然地替买家做决定，一定要先询问买家的意见。
