对于外贸人来说,对外贸易最困难的交流场景是什么?

A、即时交流。

B、面谈。

C、邮件。

D、电话。

哪种交流场景最难?从反映来看,大家觉得最难的是电话和面谈。

但在实际的外贸咨询服务中,对于大多数外贸人员还是最难得的即时沟通...会不会很震惊?您也许认为:

  • 和服务员面对面的交流可以直接看到你的状况,你的信心和你的情况,而不是让业务员压力最大的。

  • 打电话就是直接交流,没有太多的时间来让你思考和斟酌,客户可以从语音中听到你的语调,当然也可以听到你的不自信。

但这一切竟都没有即时交流的压力,这是为什么?

1.很多人都不能进行即时交流。

这不是说每个人都要24小时上网,只是上网的及时性问题很多,很多问题都没有总结出来,每一次去问、现在找找,然后就给客户感觉,你什么都不知道。

2.失去客户最多的是通过即时通信。

由于许多人在即时交流中太过随意,面对邮件、电话,由于场景的特殊性,我们会更加严谨,会做更多的准备,但在即时交流时我们却忽视了...

例如即时通讯你会不会发一些图片和视频作为资料佐证?在即时交流中注意一些特别的方法吗?

许多外贸业务员在信件中(因为有模板,比如开发信)写得很专业,面面俱到。但在即时沟通中,就是全心全意地发挥,状态好,对客户耐心一点,状态不好,对客户做到及格线回复就好了。

3.在即时交流中,大家容易忽视信息。

顾客给你发邮件的时候你也许仍然逐个问一问一答,但在即时交流中,我们常常认为自己回复了,实际上可能遗漏了很多信息。

此外,随意性带来的第二个问题:被顾客牵着鼻子走,不注重提问和需求挖掘。那就像下五子棋,你没有办法策划反击,你只能堵上快成4子的路...

4.你不知道顾客读不读,反正顾客不回复。

通过电话面试和电话,你所问的问题一般都会得到回复,但不能立即进行,客户可以假装他没有看到(就像有些难题,我们会选择先把客户晾一段时间)

5.在即时交流中,发散性会更高。

在电话、面谈或邮件中,我们的问题会与集中精神有关,特别是电话,一般是对某一问题的了解。

但即时交流可能是相对高度分散,可能前一秒是质量问题,下一秒是要不要进行定制包装,也就是说,许多企业在即时沟通时都需要多线程来回答。因此有时我们建议业务员,既然您的邮件写得很好,那您还不如直接用邮件和客户沟通,放弃即时沟通。