对于外贸人来说，对外贸易最困难的交流场景是什么？
A、即时交流。
B、面谈。
C、邮件。
D、电话。
哪种交流场景最难？从反映来看，大家觉得最难的是电话和面谈。
但在实际的外贸咨询服务中，对于大多数外贸人员还是最难得的即时沟通...会不会很震惊？您也许认为：
和服务员面对面的交流可以直接看到你的状况，你的信心和你的情况，而不是让业务员压力最大的。
打电话就是直接交流，没有太多的时间来让你思考和斟酌，客户可以从语音中听到你的语调，当然也可以听到你的不自信。
但这一切竟都没有即时交流的压力，这是为什么？
1.很多人都不能进行即时交流。
这不是说每个人都要24小时上网，只是上网的及时性问题很多，很多问题都没有总结出来，每一次去问、现在找找，然后就给客户感觉，你什么都不知道。
2.失去客户最多的是通过即时通信。
由于许多人在即时交流中太过随意，面对邮件、电话，由于场景的特殊性，我们会更加严谨，会做更多的准备，但在即时交流时我们却忽视了...
例如即时通讯你会不会发一些图片和视频作为资料佐证？在即时交流中注意一些特别的方法吗？
许多外贸业务员在信件中(因为有模板，比如开发信)写得很专业，面面俱到。但在即时沟通中，就是全心全意地发挥，状态好，对客户耐心一点，状态不好，对客户做到及格线回复就好了。
3.在即时交流中，大家容易忽视信息。
顾客给你发邮件的时候你也许仍然逐个问一问一答，但在即时交流中，我们常常认为自己回复了，实际上可能遗漏了很多信息。
此外，随意性带来的第二个问题：被顾客牵着鼻子走，不注重提问和需求挖掘。那就像下五子棋，你没有办法策划反击，你只能堵上快成4子的路...
4.你不知道顾客读不读，反正顾客不回复。
通过电话面试和电话，你所问的问题一般都会得到回复，但不能立即进行，客户可以假装他没有看到(就像有些难题，我们会选择先把客户晾一段时间)
5.在即时交流中，发散性会更高。
在电话、面谈或邮件中，我们的问题会与集中精神有关，特别是电话，一般是对某一问题的了解。
但即时交流可能是相对高度分散，可能前一秒是质量问题，下一秒是要不要进行定制包装，也就是说，许多企业在即时沟通时都需要多线程来回答。因此有时我们建议业务员，既然您的邮件写得很好，那您还不如直接用邮件和客户沟通，放弃即时沟通。
