为何要正规化，注重细节？
外贸不同于其它行业，由于地理、文化背景等方面的差异，它要求操作者使用一套已被广泛接受和沿用的系统。这是我们从书本中学到的知识和规范。通过详细的交流，客户将了解你的工作态度、工作是否严谨和可信赖。
怎样正规化，关注细节？
在商务人员看来，所有与客户接触的文件必须符合国际惯例。他们都有自己固定的格式和规范。因此，尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的发票等文件。
实践中要做到以下几点：
用正式的商业信件形式回复客户。
在每份信件中正确使用签名格式。
努力提高英语写作水平。运用正确、简明的语言。
使用常用字体和字号。根据规定，公司要用字体、字体、颜色等。
没有非正式简称。例如：asap。
规范英文大小写。为了方便用户阅读，不要全用大写。
尊重顾客，使用礼貌用语。不要使用商业禁忌用语或过于粗俗的语言。
一位甚至不熟悉产品的商务人员，是否能够向客户推销产品？将获得顾客的信任？
如何熟悉产品：
如果是生产型企业，业务人员多到车间和样品制作部门去，如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通，并把得到的资料进行比较。既能了解生产工艺，又能全面了解产品的相关知识。
如果你是在接管以前的业务人员手中，整理和客户沟通过的信件，将会给你很多关于产品的知识。
不懂就问。由于顾客敢下订单，说明自己对产品还是有一定的了解，甚至还说很了解。你们要做的是比他更专业，因为你们要向他推销你们的产品。将顾客当傻瓜是最不明智的。
如果有别的生意伙伴，创造机会与你交朋友。只要他愿意帮助你，你就节省了许多时间和精力。
细心的人。把日常订单跟踪过程中的产品相关知识整理成文档并默记于心。
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