假设准客户已同意购买:当准客户不断出现购买信号,但又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选一”的技巧。例如,一个推销员可以对着一位顾客说:“请问你想要淡灰色的车还是银白色的?”或者说:“请问是星期二还是星期三送到您的府里?”这种“二选一”的问话技巧,只要准顾客选上一位,其实就是帮他拿出主意,下决心要买来帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速签单,他总要在产品颜色、规格、式样、交货日期等方面不停地打转。在这个时候,精明的销售员就要改变策略,暂时不谈订货问题,转而热忱地帮助对方挑选颜色、规格、式样、送货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就完成了。
在“怕买不到”的心理下,人们往往对那些得不到、买不到的东西,就越想要它、买它。销售人员可以利用这种“怕买不到”的心理,来促成定单。例如,售货员可以对着顾客说:“这类产品只剩下最后一种了,短期内不再进货,你不买就没了。”或者说:“今天是优惠价的最后期限,请把握好时机,明天你就不能买到这个折扣价了,先买一点试用看看:准顾客想要购买你的产品,但又对产品没有信心,可建议对方先买点试用看看。如果您对产品有信心,虽然刚开始的定单数量有限,但对方满意后,可能会给您大订单。这个“试看”的技巧也可以帮助客户下决心购买。
欲言又止:有些准客户天生犹豫不决,他虽然对你的产品感兴趣,却拖了很久,没有做决定。此时,你不妨故意收拾东西,做出离开的样子。这类告辞的举动,有时也会引起对方反问式的回答:所谓反问式的回答,就是当准顾客询问某一种产品,不巧正好没有时,必须运用反问来促成订单。例如,准顾客问:“你们有银白色冰箱吗?”这时,售货员无法回答,只能反问:“对不起!我公司不生产,但有白、棕、粉三种颜色,这几种颜色,你更喜欢哪一种?快刀斩乱麻:在试过了几招后,都不能触动对方的时候,你就得用杀手锏,快刀斩乱麻,直接要求准客户签订单。比方说,把笔拿到手上,然后直接对他说:“如果你想赚钱,快签字!”
请师兄学艺,态度谦虚:在你费尽口舌,想出一个办法来解决问题的时候,不妨试一试这种办法。例如:×经理,尽管我知道我们的产品完全适合您,但我的能力却不够强,不能让您信服。但在告辞前,能否请您指出我的不足,并给我一个改进的机会?」这样谦虚的话,不仅容易满足对方的虚荣,还能消除彼此间的对立情绪。有时候,他会给你指点,鼓励你,让你兴奋起来,有时候会给你一份意想不到的订单。