相信有很多电商朋友们都经历过于买家发生纠纷的时候,速卖通卖家当然也不例外。通常来说,速卖通产生纠纷的原因不外乎未收到货物纠纷和收到货物纠纷两种。卖家可以通过申请仲裁,来维护自身的合法权益。那什么是速卖通仲裁呢?如何进行申请呢?跟着小编一起来看一下吧。

什么是速卖通仲裁?

速卖通仲裁是指在速卖通买家和卖家之间发生订单纠纷时,无法通过协商达成一致的情况下,向平台进行申请的上升仲裁,也就是通过平台介入处理,平台在介入后,会根据买卖双方提供的证据来进行责任判定。


对应速卖通平台来说,仲裁率也是平台对卖家考核的一项重要指标。计算方式为:一定周期内上升仲裁的订单数量/全部发货订单数量。


如果平台判定为卖家责任的话,会将这一订单计入卖家责任裁决率,是会对店铺造成影响的。


怎么申请速卖通仲裁?

比如买家在后台申请了退货退款,但是卖家在确认收货倒计时期间,没有收到买家退回的货物,商家就通过订单,提交“上升仲裁”的申请。速卖通平台在接到仲裁申请后,会要求平台小二进行核实,如果核实退货物流是正常妥投的状态,平台会正常退款给买家。

从整体来说,速卖通仲裁无论最后是否判定为卖家的责任,都是会对运营店铺产生一定的影响的,所以大家要尽可能的从产品、物流,服务三个方面来着手进行,给买家一个良好的购物体验。


这里要提醒卖家的是,卖家自己也不要轻易发起上升仲裁,要尽可能的通过与买家进行协商的方法来解决问题。这样才能有效的避免仲裁对店铺造成的影响,保证店铺可以正常运营。