年底了,商家们都开始旺季大促了,客流量飙升,订单上升,导致商家在店铺运营过程中产生的疑虑增多。留言回复慢,找不到客服渠道怎么办?今天,小编为大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服务助手等知识点,快来收藏吧。

Lazada有四个主要的客户服务渠道,帮助商家解决与店铺运营相关的入驻、运营、物流和支付问题:

Lazada客服入口:


1.商家可以通过点击帮助中心底部的“联系我们”获得智能服务小助手ADA的帮助。ADA会帮助商家解决问题。

2.如果出现ADA无法解决的问题,它会做出智能判断,将问题转移到人工在线客服或工单。

3.人工在线客服如果遇到暂时无法完全解决的问题,会根据商家反馈帮助商家提交工单,跟进问题,并将解决方案和结果通过邮件回复给商家。


ADA有很多“优势”,定制服务渠道不少于50个。Lazada的技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面不断优化ada,使ADA目前至少有能力解决50%的简单问题。


商家在遇到问题时,往往喜欢直接向人工在线客服求助,可能会直接造成排队通道堵塞,使得很多商家排队时间过长,从而影响人工在线客服的使用。


随着Lazada商户数量的增加,客服咨询量也逐渐增加。为了解决痛点,Lazada采取了多种措施。从本周开始,延长人工在线客服在线时间,辐射更多业务,提高答题效率。其次,从排队机制、服务场景等方面进行功能迭代。


以上客服方式针对的是已提交入学申请或已入驻Lazada的Lazada商户,未入驻Lazada的商户暂时无法连接平台客服。但你可以通过留言或公众号留言的方式详细描述你的问题,小编会及时回复你的问题。