连连国际官网-LianLianGlobal

在Wish后台点击“订单”→“历史记录”菜单，跳转到历史订单列表界面。

1.查看订单状态

订单历史记录列表中的“State”栏，即订单状态栏。订单状态有多种，下面举三个例子进行说明。

•SHIPPED：已标记为“已配送”状态。即已经填写了物流跟踪单号。

•REFUNDED BY WISH FOR MERCHANT:已被Wish退款。点击可查看退款原因。

•CANCELLED BY WISH(FLAGGED TRANSACTION)：订单被Wish取消(存在高风险)。点击可查看退款原因。

2.退款订单申诉

对于发生退款的订单，申诉入口如下：“历史订单”，找到退款的订单→“not eligible for

payment"。

说明：发起申诉之后的相关操作，可通过Wish后台右上角“账户”→“申诉”菜单进行集中处理。

3. 联系用户

如果订单配送存在问题，可以联系用户进行沟通确认，路径为“历史订单”→找到对应的订单→“措施”→“Contact User”。

问题类型：

•发货地址有问题，产品无法进行配送。

•包裹已抵达当地邮局，客户可前去提取。

•超重的包裹，订单将会使用2～3个单独的包裹进行配送。

•用户需要为清关而支付相关税费(关税)。

•送货地址有问题，并且产品已被退给寄件人。

•包裹在运输中丢失了，现已经为您重新寄送产品。

•物件在配送中被毁坏，新的物件已重新发送。

4.客户问题快捷入口

历史订单中提供了进入客户问题的快捷入口，路径为“历史订单”→找到对应的订单“Open Tickets”→点击Tickets ID。