顾客是公司最重要的资源,这是任何一个公司都必须牢记的原则。什么是没有顾客的公司?所以,一家公司该如何接近客户呢?专注伟业今日的分享,是能帮助企业全面留住顾客之心的好办法。

1.平等沟通,听取反馈

"观众的眼睛永远是雪亮的",同样客户的眼睛也是雪亮的,公司不要固步自封,要定期拜访客户,从客户那里能听到公司各部门的销售、客户、产品、物流等部门的反馈信息。另外,还可以直接从销售员那里获得类似的信息,公司才能根据客户的反映进行有效的改革和完善。

2.开发产品,以顾客为中心。

企业要记住产品是以顾客为中心的,公司开发了一种新产品,要弄清楚为什么要开发这种产品?什么是预期的用户使用场景?需要点击多少次才能最流行的特色功能?这个产品会给顾客的生活带来什么变化?企业只有站在顾客的角度考虑,才能真正开发出符合顾客需求、满足顾客体验的产品。

3.积极沟通,简化产品。

一家企业的产品如果需要大量的培训和服务支持,那么产品还是太复杂了,影响了公司和客户之间的资源利用。大多数顾客渴望简洁,如果公司在开发产品时尽可能简化顾客最关心的特性,最常用的功能等等,以使产品更易于使用,那么顾客就会因为减少学习成本而点赞不绝口。

4.沟通态度,保持密切的联系。

好的沟通态度是提高沟通效果的前提和基础。俗话说得好,言归正传,在与顾客交流的过程中,善于运用“和”与“敬”。公司要求公司能够接受、包容客户的意见,保持和睦的合作态度,而“敬”则要求公司尊敬客户,只有尊敬客户,客户才会尊敬您。

要成为一家优秀的公司,必须从顾客的角度去思考,才能真正贴近顾客,留住顾客的心,才能使公司真正发展壮大。