对外贸易营业员在工作过程中经常会遇到各种各样的顾客,不同的顾客经常会向我们提出不同的问题,有时客户一开始交流就会跑出一大堆问题给我们解决,但在回信后常常销声匿迹,以后无论发什么信息,要么不回,要么只会一两句,令人觉得厌烦;有时还会遇到非常懂行的顾客,在我们的产品面前,总是能够一针见血地指出我们的问题,让我们无所适从。所以,当我们与这些不同的顾客见面时,该怎么做呢?

面临着不同的对外贸易客户如何应对?

从事对外贸易,大部分时间都是在网上交流交流,不能面对面地和客户交流,这让我们很难去了解客户,不能用语调和表情来判断顾客的意图和态度,但大多数顾客谈了很长一段时间后也有了一定的了解。

事实上,品质是每一位顾客在谈判桌上都要涉及的问题,但不同的顾客倾向点却各不相同,有时顾客在跟我们谈质量时,自己可能不太重视质量,就是想利用这一点,向我们压价,但有些顾客却对质量要求很高,追求高质量的产品,这样就会忽略了一些别的地方。以下这类顾客就是更重视质量。

忽略价格因素:

这种类型的顾客较少,但不可否认确实存在。这种类型的客户在与我们交流的过程中都会询问一些产品细节或者产品性能等等,对于价格方面的关注不多。

这种类型的顾客会花费大量的时间来了解你的产品,知道怎么用,产品用到哪里,他们关心的是产品是否能满足顾客满意,老板满意,这样就会忽略价格,这种类型的顾客如果能很好的为其服务,忠诚度就会非常高,服务也会比较便利,如果您遇到的话要好好把握哦!

对比类型:

事实上大家都知道了一个道理,就是便宜没好货,顾客一定也会明白如此简单的道理,这类顾客还会问我们价格,并且经常不会仅仅挂在一棵树上,通过多方报价后再进行对比,很有可能会把价格过低的筛选掉,他们认为,物价太低有时也是品质不佳的表现。

当我们谈生意的时候,也要对产品有一种信心,相信我们产品的价值,在顾客面前展示我们产品的品质,要知道质量与价格是正比,顾客自然会信任你的产品,所以,切记不要把你频繁的降价当作拉拢顾客的手段,降低价格或大幅降低价格往往会使顾客对你的产品感到不安。

事实上,这就需要业务员自己对产品有更深的了解,了解市场报价与产品成本,哪些要求是不合理的,哪些是可以接受的,有时询价过程也是客户对我们业务员的一种考验。价钱也不是顾客所看重的唯一点,合理使用价格策略是我们业务员必须具备的技能。