ebay是十分注重买家购物体验的一个平台, 所以会定期对卖家的表现进行评估,会根据卖家的销售历史记录和服务质量,在每个月的20号,评估卖家的表现。


ebay希望卖家始终向买家提供良好优质的服务,以获得较高的买家满意度,ebay的卖家表现一般分为高度评价卖家、优良卖家和待改善卖家。“不良交易率”就是衡量卖家表现的标准,

以下这几种情况会对卖家产生不良交易率:

新闻图

1.买家评价的中评和差评

2.买家在“物品与描述相符”中给予低分评级,并要求退换货

3.买家对运送时间不满意,给予低分评价

4.产生纠纷,买家通过ebay买家保障开启未收到货物的纠纷

5.卖家的一些过失导致交易取消,比如缺货等


如果以上这几种情况发生次数频繁,并且没有得到及时解决,就会产生不良交易率,当来自不同消费者的不良交易数超过五笔或不良交易率超过百分之二,未解决纠纷量超过两笔时,就可能会影响到卖家表现的评估。卖家未解决纠纷指的是卖家和买家双方出现交易纠纷,并且没有及时解决,要求ebay客服介入帮助解决纠纷,并且判定为卖方责任,卖家未解决纠纷数量是ebay用来评估卖家在多大程度上满足买家期望的一个重要指标,也是ebay用来评估卖家总体表现的一个指标。


如果卖家账户未能达到卖家表现的最低标准,ebay可能会对卖家的售卖采取限制,直到卖家表现改善,严重者也可能会被限制在ebay站点售卖物品,所以卖家一定要及时快速的解决买家提出的问题,确保库存物品的充足,在自己注明的时间内准时送达物品,有明确的物品运送费和处理问题的时间,退换货政策要及时实行,回复问题要做到快速准确,在整个交易的过程中要始终保持热心,并且有专业的态度。