外贸人面对不同类型的客户该如何应对呢?

重视技术型。

有时,我们遇到的客户可能不是企业的采购,也可能是某些企业技术部门的主管,这类人与我们沟通时一般会注重产品制作技术,对于各种类型的数据也比较重视,会不停地向我们提出问题,对我们来说,处理起来很困难,但如果能说服对方,则有很大的合作机会。

通常这种类型的客户在发询盘的内容比较繁琐,在邮件中会向我们询问各种专业问题,特别是对细节的要求非常高。

在接到这样一类客户的时候,我们要重视起来,通常只有大公司才会派工程师这方面的人来与我们采购,当然也不排除是小公司,老板就是身兼数的情况,不管是哪一种,我们都要好好对待。

那该怎么回应呢

对业务人员来说,虽然我们对产品的功能、价格等方面比较熟悉,但想着这些生产技术和细节肯定还不够,了解不够多肯定不能继续讲下去,那就只能咨询技术员,遇到不懂产品知识的人询问,然后再按照您的商业想法来表达一番,推动进一步合作。

假如觉得客户力量太弱、规模太小不值得你花很多精力来跟踪的话,那么直接点说吧,不要再事无巨细,一件件解答,大概就可以了。看对方这样自己也能了解到是什么情况,如果想合作就可以继续下去,不想合作自然也不会再联系了。

重视服务型。

说顾客其实有时很像谈恋爱,我们要互相揣摩对方的想法,了解顾客的喜好。

以服务为导向的顾客虽然遇到的比较少,但仍然有,这种类型的顾客和其他顾客不同,只要价格和品质相符,愿意合作,她们就像小孩子一样,如果你不能及时回复信息,或对顾客态度不好,他们就会觉得公司没有足够的诚意,对他们的不尊重将导致对他们的偏见。

希望与这类客户成交,最好像女朋友哄,能及时回帖解决问题,将你认真工作负责的态度展示给客户,让他们心里有加分,每一个人都喜欢认真负责的人。

这项要求我们在工作中对待每一位客户,每一次询问,每一次询问,对每一份材料都要有认真的态度,养成平时的习惯,顾客数量大小实力我们不必过分重视,态度是顾客是否下单的基础,如果您自己对顾客的态度不对,又怎能期望您下订单呢?