有很多专线的老板,尽管始终把客户的要求放在首位,但是在不知不觉中却发现曾经的老客户越来越少,业务数据也下滑严重,在淡季这种迹象尤其明显。那么,究竟是什么原因造成客户流失的呢?

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1.平台原因

有一定规模的运力整合平台,对于部分个体线路单一的专线企业有着很大影响,如果把平台型聚合的专线企业称为群居体系,那么个体的生存力明显不如群居性的,这样导致的后果就是,个体生存能力逐渐被群居体系吞没。这个问题也告诉我们一个道理,未来的专线企业中,线路单一的专线企业若想生存下来,除了练好内功,外在也需要寻找链接机会。


2.网络原因

如上原因所说,平台型聚合的专线企业,明显要比单一的占据一定的网络优势。对于厂家或者第三方企业来说,跑到多个地点去发货,既费时又费力。所以,越来越多的顾客,都会选择较多的专线企业或园区。


3.品牌口碑原因

品牌和口碑,代表的是一个企业在外面的形象,所以,一定要形成品牌差异化,加深品牌在客户心中的印象,让他们在心理上越来越信任你的品牌,从而减少物流服务商的选择,也更愿意把货托付,形成口口相传的效果。


4.发车原因

如果能够保持天天发车的专线企业,一般业务也比较稳定。但是,那些三天两头发车不稳定的企业,会影响客户的体验性,导致他们对你的业务产生不信任,慢慢地,在一定程度上会导致客户或多或少的流失。所以,不管你采用什么车型发车,都请保障货物准时性,这样你的货源和客源才会比较稳定。


5.货物跟踪原因

现在是互联网时代,货主更希望能够通过网络查询到自己货物的实时动态,这就要求专线企业必须做出改变。比如说通过搭建TMS管理系统,将开单、查询、追踪等各项服务,及时反馈到客户手中。


物流专线客户流失不可怕,怕的是不知道原因,固步自封,那么等待你的只能是淘汰了!