说句真心话,真的能够解决产品的痛点,让产品不再有类似的问题,似乎才能真正的解决以及减少产品的差评。新闻图

定期的邮件主动问候,让买家的问题,能够有一个可以进行反馈沟通的渠道,还是很有必要的。

那么假设我们能够拿到这些买家邮箱,那么可以给买家怎么回复呢?

个人感觉,我们去联系买家,如果本着提供优质的产品和优秀的售后服务过去,希望能够为买家们提供良好的服务,不管买家怎么评论的,先想办法去解决买家所遇到问题,问题解决了,再用非常Nice的语气说,

真心的感谢您将您的使用感受反馈给我们,这个问题,可能是由于什么原因导致的,解决的方案可以有,目前您的这个问题,我们其他的客户还没有反馈,可能是你那一个产品的问题,我们可以给你再换一个产品,如果您同意这样的解决方式,请提供您的最新的收货地址给到我。

如果您还有任何的问题,请随时联系我,我将会竭尽全力为您解决问题。

再次感谢您对我们店铺的支持。

如果没有买家真实邮箱,感觉只要买家能够收到邮件,就好了。

那么可以怎么操作呢?

1.让每个收到产品的买家,都能收到非常不错的产品

2.让每个收到产品的买家,都能收到售后卡

3.给每个买过的订单的买家发邮件追踪。

4.给每个评论都进行回复

5.每个QA都进行回复(QA的提问,或者相关回复,可以让买家收到相关邮件)

6.每个Feedback都进行回复。

当然,及时这些问题都解决了,还是会有非常挑剔的买家无法满足的,而有时候也并不是挑剔,而是根本没法用一款产品满足所有人的喜好,只能满足的对应的那一小部分的需求。

所以产品的市场定位,以及产品的目标受众非常重要。