wish作为一个电子商务平台,为消费者提供多种多样的个性化产品。消费者在购买产品的时候,并不能直接和卖家进行沟通,同样,卖家也不能直接和买家直接取得联系。本文就来介绍wish卖家如何联系卖家。
一、在买家下单后,卖家在发货前,可以在相应的买家订单中的“措施”里点击“联系用户”。并且根据实际问题进行编辑,联系买家。
发货后:在相应的订单的“措施”里点击“联系用户”。需要注意的时,这时候联系买家时不可以自己编辑问题,只能选择与实际问题相似的选项,平台系统则会根据买家的语言偏好进行编辑。
系统中主要可供选择就是以下几个情况:
1、买家填写的地址有问题,导致产品无法快递到客户手里。
2、产品已送到当地的邮局,客户可自行前往提取。
3、如果买家选择的超重的包裹,订单将会使用2-3个单独小包裹进行配送。
4、如果是运送,买家需要支付清关税务。
5、因为买家的地址有误,无人签收导致产品已被退回卖家。
6、包裹在运输过程中出了意外,现在已经为您重新寄送了产品。
7、物件在配送中被损坏,并重新发送了新的物件。
二、还有,在买家下单后,卖家在以下三种情况下需要向买家说明情况,并采取措施。
1、下单的物品显示缺货,没有产品可以发货。
2、由于购买的商品的某些特殊属性,不能发货。
3、产品的物流商不能发货,需改物流商。
这时都是需要卖家通过站内信的方式联系买家并说明情况,可以发货的话补发一个可以承运的物流商,把补发的单号站内信写上,不可以发货的话,希望买家可以取消订单。卖家在运营店铺的时候,要及时解决问题。