透过聊聊提供良好的客户服务
您可以透过以下三种方式提供良好的客户服务：
1.快速回应买家，不让买家继续等候：快速地回应买家的疑问，将导致买家做出决定下单，从而增加收益
2.礼貌回应买家，提供相对的处理方案，了解买家的需求，并提供相对的解答或处理方案
3.保持耐心及专业，提供有用的售前及售后服务，将有效提高客户满意度
售前常见问题
| 项目 | 状况 | 回复范例 |
商品资讯 | 商品状况 | 您好！谢谢您对我们的商品感兴趣。该商品有[尺寸·颜色等] |
尺寸表 | 您好！可以参考此商品的尺寸，·并选择适合您的尺寸[附加照片] | |
| 商品库存状况 | 您好！目前此商品有现货/需要预购等。 | |
建议 | 您好！很抱歉目前此商品没有您想要的尺寸/颜色，可以推荐给您另一款相似商品，再请您参考看看。 | |
订单状态 | 已下单 | 您好！已经收到您的订单，我们会尽快安排安排，商品投放时，虾皮系统会再通知您，谢谢！ |
已出货 | 您好！我们已经于[出货日期]导入，您可以根据订单编号来追订单状态，谢谢！ | |
询件码 | 您好！您可以透过[物流名称]中的包裹查询号码来追您的订单。 | |
尚未收到商品 | 您好！如果您还没有收到商品，建议您可以先于订单详情页面，点选“延长虾皮承诺”。虾皮会多托管订单资金三天，我们也会同步确认商品目前运送状况。 | |
退货流程 | 您好！我们已收到您的退货申请，我们会以最快的速度为您处理退货事宜。谢谢！ |
售后常见问题
项目 | 状况 | 回复案例 |
售后服务 | 商品缺件 | 您好！很抱歉造成您的不便，我们可以再将缺件的商品寄出给您，或者您可以选择申请替换，谢谢！ |
错误商品（颜色，尺寸不符等） | 您好！很抱歉造成您的不便，请您在订单详情页面，点选“申请退款/退货”并选择你要退货的商品，退货原因并输入你的电子邮件。我们将以变速的速度为您处理，谢谢！ | |
商品有损毁/瑕疵 | 您好！很抱歉造成您的不便，再请您提供此商品损坏部分之照片。我们将以速度的速度为您处理后续退货替换的。谢谢！ |
shopee官网原文详情：
透過聊聊提供良好的客戶服務
您可以透過以下三種方式提供良好的客戶服務：
1. 快速回應買家，不讓買家長時間等候：快速地回應買家的疑問，將有助於買家做出決定下單，藉此增加銷售額
2. 禮貌回應買家，提供相對的處理方案，了解買家的需求，並且提供相對的解答或是處理方案
3. 保持耐心及專業,提供有用的售前及售後服務，將有效提高客戶滿意度
售前常見問題
項目 狀況 回覆範例
商品資訊商品狀況 您好!謝謝您對我們的商品感興趣。該商品有[尺寸·顏色等]
尺寸表
您好!可以參考此商品的尺寸表·並選擇適合您的尺寸[附加照片]·
商品庫存狀態 您好!目前此商品有現貨/需要預購等。
建議您好!很抱歉目前此商品沒有您想要的尺寸/顏色，可以推薦給您另一款相似商品,再請您參考看看。
訂單狀態已下單
您好!已經收到您的訂單，我們會盡快安排出貨，商品出貨時，蝦皮系統會再通知您,謝謝!
已出貨
您好!我們已經於[出貨日期]出貨·您可以根據訂單編號來追訂單狀態。謝謝!
追號碼
您好!您可以透過[物流名稱]中的包裹查詢號碼來追您的訂單。
尚未收到商品您好!如果您還沒有收到商品，建議您可以先於訂單詳情頁面，點選「延長蝦皮承諾」。蝦皮會多托管訂單款項三天，我們也會同步確認商品目前運送狀況。
退貨流程您好!我們已收到您的退貨申請，我們會以最快的速度為您處理退貨事宜。謝謝!
售後常見問題
項目
狀況 回覆案例
售後服務
商品缺件您好!很抱歉造成您的不便，我們可以再將缺件的商品寄出給您，或者您可以選擇申請退款，謝謝!
錯誤商品(顏色、尺寸不符等)您好!很抱歉造成您的不便，請您在訂單詳情頁面，點選「申請退款/退貨」
選擇你要退貨的商品、退貨原因並輸入你的Email。我們將以最快的速度為您處理，謝謝!
商品有損毀/瑕疵您好!很抱歉造成您的不便，再請您提供此商品損壞部分之照片。我們將以最快的速度為您處理後續退貨退款事宜。謝謝!
文章来源：shopee官方网站
