透过聊聊提供良好的客户服务

您可以透过以下三种方式提供良好的客户服务:

1.快速回应买家,不让买家继续等候:快速地回应买家的疑问,将导致买家做出决定下单,从而增加收益

2.礼貌回应买家,提供相对的处理方案,了解买家的需求,并提供相对的解答或处理方案

3.保持耐心及专业,提供有用的售前及售后服务,将有效提高客户满意度


售前常见问题

项目状况回复范例






商品资讯
商品状况

您好!谢谢您对我们的商品感兴趣。该商品有[尺寸·颜色等]

尺寸表

您好!可以参考此商品的尺寸,·并选择适合您的尺寸[附加照片]

商品库存状况

您好!目前此商品有现货/需要预购等。


建议
您好!很抱歉目前此商品没有您想要的尺寸/颜色,可以推荐给您另一款相似商品,再请您参考看看。








订单状态


已下单

您好!已经收到您的订单,我们会尽快安排安排,商品投放时,虾皮系统会再通知您,谢谢!

已出货

您好!我们已经于[出货日期]导入,您可以根据订单编号来追订单状态,谢谢!

询件码

您好!您可以透过[物流名称]中的包裹查询号码来追您的订单。



尚未收到商品

您好!如果您还没有收到商品,建议您可以先于订单详情页面,点选“延长虾皮承诺”。虾皮会多托管订单资金三天,我们也会同步确认商品目前运送状况。


退货流程
您好!我们已收到您的退货申请,我们会以最快的速度为您处理退货事宜。谢谢!


售后常见问题

项目

状况回复案例






售后服务


商品缺件
您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您,或者您可以选择申请替换,谢谢!


错误商品(颜色,尺寸不符等)

您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面,点选“申请退款/退货”并选择你要退货的商品,退货原因并输入你的电子邮件。我们将以变速的速度为您处理,谢谢!


商品有损毁/瑕疵

您好!很抱歉造成您的不便,再请您提供此商品损坏部分之照片。我们将以速度的速度为您处理后续退货替换的。谢谢!


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透過聊聊提供良好的客戶服務

您可以透過以下三種方式提供良好的客戶服務:

1. 快速回應買家,不讓買家長時間等候:快速地回應買家的疑問,將有助於買家做出決定下單,藉此增加銷售額

2. 禮貌回應買家,提供相對的處理方案,了解買家的需求,並且提供相對的解答或是處理方案

3. 保持耐心及專業,提供有用的售前及售後服務,將有效提高客戶滿意度


售前常見問題

項目狀況回覆範例






商品資訊
商品狀況

您好!謝謝您對我們的商品感興趣。該商品有[尺寸·顏色等]

尺寸表

您好!可以參考此商品的尺寸表·並選擇適合您的尺寸[附加照片]·

商品庫存狀態

您好!目前此商品有現貨/需要預購等。


建議
您好!很抱歉目前此商品沒有您想要的尺寸/顏色,可以推薦給您另一款相似商品,再請您參考看看。








訂單狀態

已下單

您好!已經收到您的訂單,我們會盡快安排出貨,商品出貨時,蝦皮系統會再通知您,謝謝!

已出貨

您好!我們已經於[出貨日期]出貨·您可以根據訂單編號來追訂單狀態。謝謝!

追號碼

您好!您可以透過[物流名稱]中的包裹查詢號碼來追您的訂單。



尚未收到商品

您好!如果您還沒有收到商品,建議您可以先於訂單詳情頁面,點選「延長蝦皮承諾」。蝦皮會多托管訂單款項三天,我們也會同步確認商品目前運送狀況。


退貨流程
您好!我們已收到您的退貨申請,我們會以最快的速度為您處理退貨事宜。謝謝!


售後常見問題

項目

狀況回覆案例






售後服務


商品缺件
您好!很抱歉造成您的不便,我們可以再將缺件的商品寄出給您,或者您可以選擇申請退款,謝謝!


錯誤商品(顏色、尺寸不符等)

您好!很抱歉造成您的不便,請您在訂單詳情頁面,點選「申請退款/退貨」

選擇你要退貨的商品、退貨原因並輸入你的Email。我們將以最快的速度為您處理,謝謝!


商品有損毀/瑕疵

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