上一篇我们说了,销售时的一些小举动很有可能给买家带来意料之外的惊喜,从而主动去为商品写好的评论,那么,商家的一些售后服务的细节也可以为买家带来极大的好感,从而愿意为商品留好评,今天,我们就来看看商家朋友们具体要怎么做。

新闻图一、使用产品插页

产品的插页很常见,它是包括在产品包装里的一张类似使用说明的东西,商家能够通过插页给顾客留下联系电话等重要信息,比如可以怎样留下评价。下面是获得评价方面的建议:

第一件要考虑到的事是,客户为什么要给您答复。这样做既不可以给他带来利益,反倒是在增加一些不便。因此,产品插页的设计方案要从这一角度考虑。

实际上,感谢的卡片毫无疑问是最容易吸引住客户的目光的。


卡片的设计一定要有层次感、有诱惑力。內容的表现要清楚一目了然,让客户一眼就看得懂你要让他做什么。

注意:用优惠劵获得客户的评价是违背amazon的服务条款的。

期待客户做出答复,关键的是注重产品会给顾客的日常生活带来哪些影响。尤其是购买时碰到了问题,要让您有机会处理他们的问题,并在客户和您的品牌之间创造积极的好的体验。

您可以按照下面的方式写出来:


十分感谢你们的订单!

我们期待您喜欢本次选购。

如果出现商品毁坏等问题,请立即与我们联系,便于我们为您及时处理所有的问题。

如果您有任何问题或疑惑,请别忘记在线留言!


二、设定自动电子邮件跟进

跟产品插页的目的一样,亚马逊的购买跟踪邮件的目地是为了给客户提供有价值的东西。

而这个价值可以使有关的产品购买信息、售后维修服务、有使用价值的产品手册等等。写跟踪邮件要注意些什么?


1.一切从简

标题要有创意、有魅力,在邮件风格中添加客户姓名也是非常好的方式,可以使用一些调皮的表情或是明确提出一些能激发求知欲的问题……提出问题风格的邮件会比一般的邮件拥有高于30%的打开率。

2.因人而异,精确配对

产品定位与客户画像的了解十分关键,邮件內容的写作风格及其设计理念要与客户人群符合。

3.拒绝没用的邮件

我们深有感触,垃圾邮件非常容易破坏人的情绪。因此,不必给客户推送没用的垃圾邮件,这很可能影响后面的客户邮件接收。