Shopee自动推送功能使用指南
Shopee卖家可通过卖家中心自动推送功能，向买家同步订单及物流状态变化提醒，这能提升客户服务质量、减少咨询压力，增强买家购物体验。本文将详细拆解该功能的适用情形、操作步骤。
一、自动推送功能概述
卖家可借助Shopee卖家中心的自动推送功能，向买家发送订单状态变更提醒。通过预设不同订单条件，当订单状态满足设定要求时，系统会自动推送消息给买家，实现服务的精细化与自动化，为买家提供贴心指引。
二、自动推送适用情形
目前自动推送功能提供两种触发条件类型，卖家可按需设置：
1. 物流状态提醒。适用于发货前与买家确认订单信息、迟发货前提前告知等场景。可设置在订单付款/确认后X小时，或出货日期X小时前/后发送提醒。
2. 订单取消提醒。当卖家主动取消订单或系统自动取消订单时，可通过该功能及时提醒买家，避免信息不对称引发纠纷。
三、自动推送创建步骤
1. 进入设置页面。登录Shopee卖家中心，点击“客户服务”>>“自动推送”，再点击“创建商店规则”，选择“物流状态提醒”或“订单取消提醒”。
2. 设置推送内容。基本信息需选定推送类型；内容设置可搭配系统标签（如#{帐号名称}、#{商店名称}、#{订单编号}等），快速生成定制化消息；时间设置需明确触发条件与发送时段，避免在非工作时间打扰买家。
3. 预览发布。在页面右侧预览消息呈现效果，确认无误后点击“发布”即可生效。
四、已创建提醒的编辑方式
自动推送设定完成后，卖家可在“商店规则”页面，对所有已创建的提醒消息进行查看、编辑或删除操作，灵活调整适配运营需求。
五、推送消息设计建议
1. 精准匹配内容与条件。根据消息类型设定对应触发条件，确保提醒及时且有针对性。
2. 善用系统标签。借助系统提供的标签制作定制化消息，让每条提醒都贴合对应订单信息。
3. 参考官方案例。可借鉴平台提供的案例，如发货前提醒、定制细节确认、折扣活动告知、收货后邀评等，优化消息内容。
合理运用Shopee自动推送功能，能高效同步订单与物流信息，减少人工沟通成本。结合运营需求优化提醒设置，及时响应买家回复，可显著提升客户体验。
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