亚马逊FBA制度实行之后,除了便捷外,但经常会出现亚马逊FBA仓限制发货、爆仓、出事故等消息传出。也有不少卖家出现货物在FBA仓平白无故丢失、损坏。如果是因为亚马逊FBA本身造成的丢件、损坏等情况,符合索赔政策要求,卖家是可以向亚马逊索赔的,卖家如何通过邮件获得索赔呢?

有关数据表明,亚马逊旺季期间处理货件的出错率在1%-1.25%之间,因亚马逊操作失误给卖家带来的损失占销售额的1%-3%之间,对于卖家特别是单量比较多的卖家来说,可不是一笔小数目,因此一定要重视起来。


亚马逊索赔政策:(1)通过后台货件差异查询查看,如发现入库数量不一致,卖家可在9个月内向亚马逊申请索赔;(2)在库、配送中丢失或损坏超过30天,卖家可以在18个月内向亚马逊申请索赔;(3)因重量或尺寸的原因超额收费,卖家可在收费日起90天内向亚马逊索赔;(4)申请退货后,卖家45天内没有收到退回产品,则可以在18个月提出买家退速索赔。


亚马逊针对赔偿卖家要特别注意以下几方面:

(1)若亚马逊FBA仓库找到了产品,则会将库存转移到卖家的库存中,之前的赔偿费用将无法到达卖家手中,而会被平台收回去。


(2)亚马逊赔偿标准是按照亚马逊平台标准而来,是参考产品定价和平台类似产品的售价得出的赔偿价格,不是依据卖家产品成本价和平台售价而赔偿。


(3)赔偿报告卖家可以在亚马逊后台里的邮箱里查看,卖家需要导出数据报告,根据赔偿进行数量核对,避免出现少赔、漏赔的情况发生。


出现货物在亚马逊FBA仓丢失或者损坏,且平台给你的赔偿不对的情况下,卖家一定要调取邮件数据报告,进行数据对比是可以要求平台补全你的赔偿的。