一般而言,只要产品质量过关,多数卖家都会非常乐意下单收货,遇到想要退货的,那些退货的理由又多少能让卖家接受。然而,卖家最怕的还是几个无赖买家,他们利用亚马逊平台的漏洞,做出各种恶劣行为,让卖家蒙受巨大损失。

这几个无赖的买家都有哪些不好的行为?

①利用各种虚假的退货理由,服装行业尤其容易陷入困境;

②虚报收不到包裹并申请退款,理由是"itemnotreceived"(产品没有收到);

③威胁卖家留有差评以获取折扣、免运费等福利或超过退换期限的产品还要退回;

④货物损坏,也可能不是物流的原因,有的买家在取货后不小心把产品弄坏了,却却说货物在运输过程中受损,要求退货;

⑤退还完全不同的产品;

⑥假如产品质量没有问题,卖家发邮件询问退货原因也没有人理睬,同一卖家多次购买产品却选择退货,有可能是恶意卖家竞争。

亚马逊的卖家应该怎样降低退货率?

1、准确地展示产品。

添加尽可能多的多个角度高质量的产品图片,突出产品的材质和纹理,如果你想销售多种颜色的产品,请拍下所有可选颜色的照片,并把它们展示给买家。此外,最好使用合适的光线,尽量减少图片与实物的色差。

2、详细说明产品的尺寸及功能。

最常见的退换原因是尺寸不当。采购商只按图片购买产品,因此很难掌握产品的真实尺寸,仅仅把产品尺寸分成S、M、L是不够的,还应在尺码上列出每个规格的实际尺寸。尽管看上去有点麻烦,但这个方法对减少退货会有很大的帮助,无论是服装、家电、家具、装饰品等产品,都需要正确的尺寸信息。

3、提供高效率的客户服务。

在亚马逊平台上,卖家只能利用买卖双方的消息服务与买家沟通,要经常登录并注销多个账户,以查看和回复来自不同网站的买家邮件,不能设置定制模板或发送预定的自动回复,因此沟通成本很高。我们建议卖方使用BigCRM等工具轻松与亚马逊的邮件平台整合,快速回复买家信息,优化客户服务工作。

4、产品的防护。

货物的退货率会很高,如果货物在配送期间损坏的话。因此,卖家在发货前要仔细检查产品,确定是否完好,然后用符合亚马逊平台要求的塑料袋妥善包装,以免产品受损。

卖家想要降低产品退货率、增加销售量,有一点需要注意的是,不管退货率高还是低,卖家都要经常检查下退货的原因,找出退货的原因,找出出现频率最高的退货理由,从而做出调整或者制定相应的措施,避免同样的情况再次发生,不断反思总结,才能走得更远。