若买家退货,该如何处理?卖家总是会遇到各种各样的退货理由,想要完全避免退货的问题就不太可能了,那么卖家应该怎么处理退货问题呢?

1、了解退换货的原因。

卖家需了解自己商品被退换的原因,有哪些是产品质量问题,有哪些是物流方面的问题,像某些不明原因的,卖家可以通过亚马逊后台的数据报告>【库存和销售报告】>【数据报告】>【库存和销售报告】来看买家退货的原因,有很多不清楚的原因。如因为FBA定单导致的退货问题,货物返回到FBA仓库,由FBA处理。建议卖家联系FBA那边让其将货物拿回仓库,等买家退货后退款处理。

2、确定恶意退货。

有些买家也有可能是我们的同行,他们会故意购买许多产品然后恶意退货,如果卖家发现是恶意退货,则必须向平台申请,维护自己正当的利益。

3、联系买家。

积极联系买家咨询对方想退货的原因,根据买家的回复做出选择。若商品货值不高可以直接赠送给买家,让他留下好印象;如果货值较高,可以和买家协商部分退款,送一些小礼品或者下一次购买优惠券等优惠券,这样买家既能得到商品,又能减少损失。

4、回收货物。

若卖家与买家不能达成一致,买家坚持退货,卖家可让买家将产品寄往海外仓或国内(为避免买家留下差评,具体运费仍由卖方家承担。

5、处理退回的货物,并整合资源。

卖家收到退回货物后,未有破损,可让亚马逊重新贴上标签以再次出售;已经损坏的货物,亚马逊会提示货物已经无法出售,可以委托销毁;自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来重新销售,如果货物已损坏,则应先对退回的货物进行拍照确认,再确定是否需要入库重新销售。

对于已经退货但有小瑕疵的货物,卖家仍想出售,可以通过以下方式处理:

①以捆绑销售的方式销售热销产品;

②再卖,但价格要设置低一些,做成特价商品;

③可以与公益组织合作,向有需要的人捐赠物品。

办理退货的技巧还不少,关键看大家怎么去做。另外,对于卖家来说,最根本的问题,还是要想办法降低退货率!