国内电商行业的发展越来越激烈,刚加入电商行业的卖家想要脱颖而出非常难,于是越来越多的卖家想要入驻跨境电商平台开店,亚马逊作为最大的跨境电商平台,吸引了许多卖家的加入,以下就和卖家们分享的亚马逊卖家在店铺运营中遇到的问题:影响客户满意度和留存率有什么因素?

1.负面卖家反馈。

为什么要特别强调负面卖家的反馈?因为亚马逊明确表示,它不会跟踪正面卖家的反馈,至少在产品搜索算法中。

相反,无论内容多么负面,亚马逊都会跟踪负面卖家的反馈率。负面反馈会影响你的搜索结果排名。

负面反馈率是唯一已知的。对搜索结果有影响的指标。

2.订单处理速度。

让消费者满意的最好方法是快速准确地发货。所以,如果卖家有效地处理订单。而且总是一样的,那么他的排名就会比那些发货速度慢、不准确的卖家要高。

3.库存率。

消费者最讨厌的是缺货。因此,卖家必须密切关注库存,库存对维持高排名非常重要。

4.订单完美率。

这是衡量有多少订单顺利完成的指标。POP越高,库存率越高,产品清单准确,配送及时。这些都是亚马逊想为消费者提供的,所以POP越高,排名会比那些低卖家高。

5.订单缺陷率。

每次消费者投诉一个订单,都是缺陷订单,容易造成缺陷订单,包括:负面消费者反馈.A-ZClaim.配送问题和信用卡退款。

这些都构成了你的订单缺陷率,最好保持在1%以下。此外,被删除的买家的负面反馈不包括在ODR中,所以要注意解决每个消费者的问题。

6.退出率。

退出率是指消费者在查看你的标志后退出亚马逊网站,这就是你的退出率。如果你的退出率高于平均水平,亚马逊会判断你的标志质量低。通常退出率高是因为产品库存率低或标志不完整。

7.包装选项。

亚马逊发现包装选项是客户关心的问题。即使客户不在乎,也是区分你的标志和别人的一种方式。

解决这个问题的方法是使用FBA。亚马逊提供Frustration Free Packaging的包装方法。材料使用较少,但可以很好地保护商品和回收包装材料。

以上就是和卖家们分享的影响店铺满意度和留存率的相关因素的全部内容,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。