深入了解服务表现
Service – Chat 表现(1/2)
Service – Chat 表现(2/2)
分析不同指标的趋势
• Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量– TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训
• Response Rate – 大促期间，回复率是否因为咨询量巨大而受影响？如果是 –对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训，增加人力
• Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家
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