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学习分析数据助力双十一大促：服务表现
为什么数据对电商很重要？ 你可以了解： 1. [目标受众] 了解客户和市场的关键 2. [产品] 确定哪些产品是热销产品，哪些属性是顾客的最爱 3. [营销] 了解流量来自何处，以及如何优化流量渠道 4. [促销] 评估促销工具的有效性
深入了解服务表现
Service – Chat 表现(1/2)
Service – Chat 表现(2/2)
分析不同指标的趋势
• Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量– TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训
• Response Rate – 大促期间，回复率是否因为咨询量巨大而受影响？如果是 –对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训，增加人力
• Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家
内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，读者需判断其时效性，不代表连连赞同其观点和立场）
