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亚马逊作为一个跨境电子商务平台，目前发展良好。每天都有很多企业在这个平台上开店，很多消费者在这个平台上消费。当消费者购物时，如果有问题，他们可以咨询客服。那么对于商家来说，亚马逊超过24小时回复怎么办？ 

亚马逊卖方的所有电子邮件必须在24小时内回复，包括法定假日和周六和周日，否则将被亚马逊扣分。如果这种情况持续很长时间，亚马逊的账号健康会受影响。 

如果超过了24 小时没有回复，商家可以先将电子邮件标记为无需回复，然后从订单中联系买家。如果没有太多时间上网，可以选择绑定自己的手机亚马逊注册邮箱，方便直接在手机上回复邮件。 

买方消息回复指南：

1. 售前咨询一般较少，如果在新产品期可以适当提高折扣。 

2. 对于售后问题，这类问题是买家最常见的新闻。根据不同情况，帮助买家及时处理售后问题。 

3. 与买方沟通讨论退换货问题，提高折扣等其他解决方案，代替退换货。 

4. 处理不良评论的邮件需要技巧。不能说退款或者删除不良评论等这么直接的话。 

买方消息回复注意事项：

1. 注意回复的内容，不能出现review、feedback这些词在平台监控中会引起警告。 

2. 不能说退款，这样的话太直接，删除差评或反馈需要好好沟通。 

3. 及时回复消息不得超过24小时，否则买方很容易打开A-Z投诉。 

今天的内容到此为止！希望商家能理解，所有的电子邮件都必须在24小时内回复，包括法定假期和周六和周日。

如果超过24 小时后，商家可以将邮件标记为无需回复，然后从订单中联系买家。 一般来说，亚马逊商家会及时回答消费者的问题。如果恢复时间超过24小时，消费者可能会更换其他产品继续消费。