收到差评是运营中最让卖家揪心的事情，无论是反馈，还是评价，精心地选了-款商品，用心地做运营，终于等到了订单，却突然之间收到差评，关键是差的反馈影响账号绩效表现，差的评价是导致商品权重下降的重要因素，卖家在面对差评时的心情可想而知。
但不管怎样，面对差评，我们都要积极应对。收到差评后，卖家要全面分析导致差评的原因，然后有针对性地解决。
结合多年的运营经验，笔者总结了 5 个应对差评的方法，具体如下。
1.联系买家，请买家协助修改差评
在对差评进行全面分析(包括差评的内容、订单信息、买家信息、买家历史留评记录状况、商品的实际情况等) 的基础上，如果初步判断确实是卖家自己的责任,在知道具体的订单、可以联系到买家的前提下，要在第一时间主动联系买家，向买家道歉，为买家提供解决方案，争取得到买家的谅解，请买家协助修改或删除差评。在和买家沟通的过程中，要注意沟通的目的是引导买家协助修改差评，只有在最短的时间内修改，对卖家才是有利的，所以卖家要引导买家同意“退款改差评”有些卖家本着减少损失的目的，向买家提出“重发改差评”的建议，殊不知重新发货需要花费时间，而且即便买家收到补发的商品，也未必就能满意。退一步来说,即使买家对补发的商品满意，但长时间等待的过程中买家已经淡化了对差评的感觉,容易有意无意地忽略修改差评这件事。结合过往笔者联系买家改差评的实践经验，“重发改差评”的建议会让差评被修改的概率大大降低，相对来说，“退款改差评”效果更好。
2.联系平台客服，申请移除差评
为了达到快速移除差评的目的，在联系买家的同时，卖家要对评价内容和买家的情况进行分析。如果评价内容不符合平台规则，就可以向平台提起申诉，请求亚马逊客服协助移除差评。
评价中包含以下内容，是可以尝试申请移除的:(1) 污言语 ;(2) 包含个人隐私信息，如姓名、电话、邮箱等:(3)由 FBA 发货的订单被评价发货时效差或派送人员服务态度差等FBA 责任事项;(4)评价中有歧视性语言;(5)评价中有恶意的引导性语言，比如 Don'tbuy from this store 等;(6)买家评价记录是清一色的差评,明显是恶意行为。
在分析评价内容和买家背景的基础上，找出评价中的漏洞，向平台客服申诉,如果举证完整，经亚马逊客服核实之后，差评是有机会被移除的。
3.向“粉丝”群做定向促销，邀请“粉丝”评价
如果卖家有自己的“粉丝”群等，则可以定向邀请“粉丝”，通过优惠等手段,邀请“粉丝”使用商品后发表对商品的评价，以此来稀释差评对商品的不良影响。
4.快速降价
差评是导致商品销量减少、排名下降最重要的因素，该现象的背后是差评导致的商品权重下降。
因为亚马逊差评的影响有一定的滞后性，往往在收到差评后的第三天才会显现出来，所以我们可以利用两天的时间差，对商品快速降价。降价后，可以凭借低价的优势，提升销量和转化率，而销量多、转化率高，会使商品权重上升，一升一降,差评带来的权重影响就会被稀释。
降价之后,通过一周左右的观察，如果销量和排名都恢复甚至超过差评前的水平,再逐步提价。
5.找服务商协助“踩”差评
如果收到差评且差评被置顶，则可以联系服务商将差评“踩”下去。
对于卖家来说,每个差评都像一枚“炮弹”,上述应对差评的 5 个方法就是拆解“炮弹”并将危害降到最小的有效方法，卖家可以在实际运营中检验一下。
