一提起纠纷，不只是买家头疼，买家处理起来也很是苦恼。有时候，跨境卖家精心装修店铺、细致选品、包装、上架展示，在物流环节一个不注意，就可能因投送不及时、物流信息更新有延迟等原因而被买家所投诉，此时需要客服及时与客户沟通，了解客户关注的“焦点问题”所在并予以解决。因此，第一时间掌握速卖通纠纷数据，加以规避就显得尤为重要。
目前，纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率三大指标是速卖通平台针对纠纷处理全流程进行梳理后，通过纠纷发起、协商处理、责任裁定来判定纠纷最终的处理结果，并因此对跨境卖家进行“考核”的硬性指标。同时，从这些数据当中也可以了解商家对纠纷的处理能力和应对方法，也是一家跨境店铺的实力展现。
目前，跨境卖家如果要查询速卖通查询店铺纠纷相关数据的话，可以先行登录速卖通平台卖家后端，依次进入店铺、我的店铺、店铺表现、卖家服务分等子页面，就可以查询店铺有关纠纷的数据表现。目前，跨境卖家的纠纷指标表现中可以查询到DSR商品描述分、货不对版纠纷提起率、成交不卖率、未收到货纠纷提起率、5天上网率、好评率等数据，然后就可以对数据进行筛选和分析了。
目前，速卖通后台“卖家服务等级”项目中，增加了一个“纠纷原因查看”功能。卖家可以通过查询纠纷原因，对一定周期内导致产生纠纷的各种原因、所占百分比以及各自的变化趋势等进行分析，对纠纷处置过程进行复盘，为下一步提升店铺运营能力打好基础。
总体来说，速卖通店铺纠纷率没有达到多少合适的说法。对于每一个努力运营的跨境电商卖家来说，只有通过高效运营管理店铺，把控好产品选品、上架、物流发货及售后服务等每一个环节，努力将纠纷率降至最低，通过口碑和高质量的产品去赢得客户。同时，也只有较低纠纷率，才能把影响店铺的流量、排名、权重的影响因素降至最小。
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