在淘宝、京东等国内电商平台进行销售，往往需要设置专门的客服岗位，以便及时与买家进行沟通，提高咨询转化率。但在亚马逊平台，买家大多属于静默下单，也就是没有进行咨询和沟通直接购买，客服的压力相对较小。同时，亚马逊的Prime会员机制也在很大程度上解决了物流退货等售后问题，极大简化了烦琐的客服工作。一些日均百单的店铺，每天处理的邮件都不会超过10封。

然而，这并不意味着客服的重要性有所降低。正相反，客服是亚马逊规则下，卖家与买家进行直接沟通的唯一渠道。如果沟通不畅，很容易产生纠纷。要想做到精细化运营，就必须重视并补全客服这一短板，提升买家满意度，店铺销量和品牌化进程也会迈上一个台阶。

对于亚马逊客服而言，很多买家消息都是重复性的，大多与物流问题、商品退换、订单修改和取消等相关。此时，可以将经常发送给买家的消息创建模板，从而提升回复的效率。单击店铺后台右上角的“买家消息”，选择页面右侧的管理邮件模板，即可使用该功能。

在进行购物之前，买家可以通过店铺页面上的“Inquiry(提问)”功能联系其他卖家会就商品详情等进行询问。此时买家的购物意愿已经很高，需要通过对买家问题的详细解答,来促成订单。由于卖家产品各不相同，此处没有固定英文模板，只要回答完整即可。

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