1.信用卡拒付索赔
信用卡拒付索赔，是指买家向信用卡公司提出索赔，信用卡公司会联系亚马逊了解交易详情，亚马逊再联系卖家要求提供详细的交易信息。提出信用卡拒付的原因有很多,包括订单相关问题、信用卡未经授权、欺诈性信用卡拒付等。
对于订单相关问题，比如没有收到商品等，如果责任方是买家，可以直接向亚马逊申诉，详细阐述沟通过程和理由，提供发货日期、使用的配送方式以及买家自在亚马逊上下单之日算起，至少6个月内的所有可用追踪信息等。亚马逊调查员在查看卖家提供的信息后，会创建支持文件(“申诉书”)，并代表卖家将其提交给发卡银行。在这种情况下，该订单不会计入订单缺陷率。
反之，如果责任方是卖家，比如将订单发送至其他配送地址，可以等待亚马逊处理或直接退款。此时订单将计入订单缺陷率。
对于信用卡未经授权、欺诈性信用卡拒付等问题，也可直接等待亚马逊进行处理，此时订单不会计入订单缺陷率。
2. 发票缺陷率
发票缺陷率 (InvoiceDefectiveRate，IDR)，是在发货后的一个工作日内未向亚马逊企业买家上传发票的订单，占亚马逊企业买家订单总数的百分比。发票缺陷率(IDR)是基于工作日(星期一至星期五)进行计算的。也就是说，如果在星期一00:01~23:59确认订单发货，就必须在星期二23:59之前上传订单的发票(或收据);如果在星期五00:01~23:59确认订单发货，相关订单的发票(或收据)就可以在下星期一23:59之前上传。
自2020年3月20日起，亚马逊允许的发票上传方式只有以下3种: 使用亚马逊增值税计算服务(VATCalculationService，VCS)自动上传、通过卖家平台订单管理手动上传选择第三方服务商提供开发票服务。通过站内信、邮件、纸质版随包裹发送等其他途径发送或上传的发票都无法被亚马逊统计，此类订单也会被计入发票缺陷率中。
发票缺陷率(IDR)针对两周前开始的7天内所下的订单进行计算。从2021年4月开始，发票缺陷率高于5%的卖家账户可能会被限制销售权限。需要注意的是，即使卖家没有激活或已经退出 B2B，依然可能收到企业买家的订单。当前B2B订单总量依然较少一旦忘记上传发票，发票缺陷率将会飙升。为了避免因人工操作产生差错或忘记上传的情况，可以使用亚马逊增值税计算服务(VCS)或第三方工具进行自动上传。
在亚马逊卖家后台，单击设置>税务设置>增值税计算和发票，根据实际情况设置税号、发货地址、税率等信息，即可完成设置。
