明白退货的各种原因后,卖家要根据这些退货原因做一些总结,以降低退货率。
①卖家在与买家沟通时,态度一定要积极热情,处理速度要快,尽量满足买家的要求,解决问题,让他们感受到卖家在认真对待他们的问题。如果沟通的效果好,买家很可能就会取消退货申请。
另外,这里再分享一个小技巧。卖家在与买家沟通时,可以给予买家适当的折扣优惠,比如建议买家不退货,同时退回部分款项给买家作为补偿。这样对卖家账户无影响,对买家也有好处,达到双赢!
②卖家告知买家愿意提供售后服务。在卖家发货之后、买家收到货之前的这段时间,卖家可以给买家发送一封邮件,告知产品该如何使用以及产品使用的注意事项,并且提醒买家如果遇到无法解决的问题可以随时联系卖家,也可以对产品提出一些优化性的建议。这样的话,买家收到邮件后会对产品有一定的认知,而且遇到问题不会直接退款而是考虑向卖家寻求帮助。简单的一封邮件给予客户被重视的良好体验,还可以增加店铺好评率,降低退货率。
③产品页面做到真实详细,说明书图文并茂,解释操作步骤,文字做到专业地道,
包装做到安全精美,物流做到时效可靠。
④定期统计产品退货率,筛选出退货率高的产品,并分析归纳买家退货的具体原因。如果退货是因为产品质量问题导致的,卖家应该果断放弃该产品,或者尽快对产品做出优化改良。
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