1、退款操作流程
买家发起退货申请后,该如何处理退款呢?分情况陈述。
①买家在下单后半小时内取消订单的,钱会自动退还给买家。
③下单超过半小时的自发货订单,需要卖家操作退款。
2、退款是否会对卖家账号有影响
如果在退货申请里面的“进行退款”操作会影响店铺绩效,所以卖家应该返回订单列表,找到“订单退款”按钮来操作退款。(注意:操作的时候,卖家要记得返回退款页面,将退款关闭。)
退款分为部分退款和全部退款。卖家根据与买家协商的结果退款即可,退款方面包括以下几点。
①退款理由选择“一般盘点”。
②如果卖家给买家全额退款,也可以分成两次,即进行部分退款。不过在退款之前要与买家沟通清楚会分两次退款。买家同意后,卖家再安排时间退款。部分退款不影响退款率。
③如果卖家已经对买家进行了全额退款,买家就开不了 A-to-2。
有些卖家和买家沟通后,直接将退款申请关闭,私底下协商转款。这种操作虽然也不会影响账号绩效,但有一定的风险,买家可能在收到私下转账之后,还去亚马逊上投诉,申请 A-to-Z。
当产品退货率大于10%,亚马逊就会下架产品。卖家没有做好买家的退货申请,后续会有很多问题,如买家给差评,开 A-t0-2,所以很多卖家处理退货问题都比较灵活,只要不亏本,或者只要买家高兴,全额退款也是可以的。但假如卖家发现一些买家在发货之后要求修改地址或者下了多个订单后又频频发起退货,同时留下一大堆差评,卖家就要留个心眼了,这有可能是恶意买家或同行竞争对手在“捣乱”。卖家要收集有力的证据向亚马逊投诉,以维护自己的权益。
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