一，物流原因
无论是 FBA 订单还是 FBM订单都存在丢包现象,一旦丢包,卖家是一定要退款给客户的。如果是FBA订单,亚马逊会给予卖家一定赔偿,而且不会影响账号的绩效;如果是FBM 订单,除了会使客户发起退款申请,还极有可能带来差评投诉,进而影响绩效。要减少丢包的现象,卖家可以选择与物流运输能力较强、时效快的国际物流合作(2 kg以下的物品可以使用E邮宝),尽量减少因物流引起的退货申请,保证运输时效。
二，买家原因
1. 买家下错订单
买家错误操作买错产品或者重复下单。在付款后的半小时内,如果买家发现订单问题可以自行取消,超过半小时,FBM 订单需要联系卖家取消订单,FBA 订单则需联系亚马逊客服。因此,当发现客户对同款产品重复下单时,卖家需要通过邮件和客户确认,避免发货后因下错单退货。
2.无理由退货
客户的无理由退货实质都是“合理"理由,例如买家收到货后纯粹不想要了,发现并不喜欢该产品,觉得没有任何用处,或者是买家发现了别家产品更优惠、更实用等。这些都可能是买家无理由退货的原因。所以卖家应在产品的包装、价格、质量等方面不断完善,让买家满意,而不是盲目追求产品利润。
3.恶意买家
无论是什么电商平台都会存在钻空子占便宜的恶意买家,亚马逊也不例外。这些恶意的买家可能是竞争对手,也可能就是真实的买家。众所周知,亚马逊平台向来以客户体验为第一运营原则,轻卖家重买家,因此平台的退货政策相当宽松,这就给一些恶意买家提供了钻营的空间。比如有些买家会撒谎产品丢包了要求退款,有的甚至是直接拒收退款、退货,或者货在途中要求取消订单。如果发现类似的买家,卖家可以举报,平台一旦判定买家存在恶意购买和退货行为,会做出限制处理,或者是直接关掉买家的亚马逊账号。
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