涌入亚马逊平台的卖家越来越多,竞争也越来越激烈,这个时候就需要卖家合理地维护客户关系,提高客户的满意度,从而增加回购率。很多卖家往往集中精力参加平台活动,大量促销引流,但流量转化为客户之后就不再理会了。这些宝贵的客户资源在“一次性”消费之后就这样流失,实在是太可惜了!客户关系的维护是很多 B2C卖家经常忽略的一个重要环节。有效利用客户资源,有利于节约新品推广成本,提升店铺销量。那作为亚马逊卖家,该如何维护好客户关系呢?
现在亚马逊店铺的发货方式基本上是以FBA发货为主,平台内大多数订单来自prime 会员,而亚马逊平台是非常注重客户体验的,为防止买家个人隐私受到骚扰,亚马逊平台对买家的信息采取了一些保密措施,如隐藏买家的电话联系方式等,所以卖家主要是通过邮件的方式来维系买家,并且邮件内容也会通过亚马逊系统的审核才可以发出去。接下来我们要掌握的就是如何有技巧地维系客户,促进买家的二次购买。
一、获取买家的联系方式
联系方式可以从后台的数据报表中导出(Report/Fulfillment /Amazon Fulfilled/Shipments),再根据时间筛选,对下载的数据进行存档,建立客户信息表。
二、定期更新客户信息表
定期统计新的客户数据,将新增的客户信息补充至信息表,以每周或者每月为周期。
三、整理并分析客户信息表
对收集的客户信息进行相应的整理,分析客户的消费习惯和群体特征,并做好相应的备注。
四、给顾客推送分享有用信息
卖家对顾客的消费习惯定位以后,不要急于去推销新品,而是要定期关怀客户,并与客户分享相应的产品使用技巧等。比如,卖家可以从网上搜集一些关于儿童健康方面的资料,分享给购买过母婴类产品的客户,还可以给滑板爱好者推送一些使用技和搞笑视频。卖家在平台内给客户发这类邮件时一定要征询客户对此类邮件的意见，如果不喜欢就不再推送。如果卖家分享的信息对客户来说是有用的或有趣的,再加上服务态度非常好,客户肯定非常乐意接受。
