今天就来给大家分享一下ebay更新的“卖家保护”政策,里面有关于货物索赔的一些规则,一起来了解下。

一、客户发起INR索赔,商家需要在三个工作日上传物流信息

ebay针对客户发起的未收到货索赔,如果商家不能在三个工作日上传物流信息,ebay会判定支持客户退款。所以建议商家在规定时间内及时操作上传物流信息,可以让客户实时追踪物流,这样可以减少客户发起INR索赔的几率。

如果客户发起INR索赔三天后,物流方才上传首次物流信息,也是无效的。所以如果有索赔工单的时候,商家还没有发货或者物流没有记录的,建议商家这边退款给客户。而且如果商家想要得到平台保护,必须在工单内上传物流信息,而不是直接发给客户。

二、ebay延长客户退款时间到35个工作日

如果客户申请退货,没有立即寄回商品,商家想关闭退货申请是不可以的。平台会为客户提供充裕的时间退货。如果商家向客户发了退货标签,客户没有在10个工作日内打印,退货申请会关闭。如果客户打印了,会再增加5个工作日,确保商家收到。

如果客户申请退货,商家没有及时发送退货标签,客户是可以在35天内进行退货的。35天内没有完成,平台才会关闭客户的退货申请。

三、卖家需要用ebay指定的物流,才能用平台保护政策

为避免商家收到INR索赔有所损失,现规定商家必须要用ebay优选的物流和快递,商家才可以享受平台的保护。

四、客户发起SNAD索赔,商家需要在三个工作日内处理回复,不然平台会自动退款

如果客户发起商品与描述不符的退款申请,商家是需要在是三个工作日内处理的,不然平台会直接自动退款,而且客户无需退还商品,还会有一定的补偿。

五、国际卖家需要有美国的退货地址

当国际卖家遇到SNDA索赔的时候,退货回比较麻烦。需要提供一个美国的退货地址,如果不能提供需要在三天内帮助客户提供退换货的方式,不然平台会自动将货款退给客户,并且无需退还商品,还可以收到一定补偿。

以上就是关于ebay货物索赔的一些规则,只有了解了ebay货物索赔的规则才可以使得店铺发展的更好。连连国际以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。