给客户推荐的产品关联度要高,做到精准营销。这里需要注意的是,卖家最好是用自己的私人邮箱和客户沟通。至于怎么获取客户的私人邮箱信息,就在于对沟通技巧的把握。为什么强调要用私人邮箱联系呢?主要原因有两个。
第一,亚马逊对邮件的规定是非常严格的,用私人邮箱联系能在一定程度上避免“雷区”。
第二,使用私人邮箱联系,可以在真正意义上把客户转化成自己的资源,实现多平台、多店铺客户资源的整合。平台内卖家所看到的客户邮箱都是以“Amazon.com”结尾的,即所有客户邮箱都是被亚马逊系统加密了,卖家与买家邮件沟通的内容都在亚马逊的监控中,平台禁止试图转移交易或引导买家的行为。具体而言,平台禁止卖家使用任何方式推送广告、营销信息(特价优惠)提示、引导或鼓励买家离开亚马逊网站如电子邮件、商品信息(如图片、描述)包含超链接、URL 或网址等。所以卖家在站内与客户进行邮件沟通时,要注意以下事项:
①在与顾客发邮件时,不要带有其他平台的产品链接或网址；
②不要以利诱的方式引导顾客留好评,比如使用折扣码;
③确保分享给顾客的内容有趣且实用;
④一定要咨询顾客的意见,对有排斥行为顾客的邮箱做好标记,以后不再推送。
总之,维系客户是一项工作量很大的工程,卖家要有耐心并持之以恒。但需要注意的是,赢得顾客信任的前提是一定要保证产品质量和服务质量。产品质量不过关,后期的维护工作都是白费力气；产品和服务做好了,销量也就自然而然上来了。
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